Barbeador Elétrico Vortilo Não Raspa Adequadamente e Empresa Não Responde Solicitação de Devolução e Reembolso
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/06/2026 às 13:31
ID: 252143879
Fiz compra de um barbeador elétrico portátil na Loja Vortilo no dia 16/05, ocorre que o aparelho não cumpre a promessa da propaganda, ou seja, não raspa a barba adequadamente.
No dia 27/05, fiz e-mail solicitando instrução para devolução produto e o devido reembolso, sendo que até hoje a empresa não se pronunciou.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 14:53
Olá, Sueli. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco. Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente causado e pelo fato de sua experiência não ter atendido às suas expectativas.
Valorizamos muito a opinião de nossos clientes e estamos comprometidos em resolver todas as questões de forma ágil e satisfatória. Nosso objetivo é garantir sua satisfação como cliente e trabalhar para aprimorar constantemente nossos produtos e serviços.
Verificamos em nosso canal de atendimento e não localizamos nenhuma solicitação de devolução e reembolso associada à este email: *****.
Estamos à disposição para ajudar e resolver essa situação da melhor maneira possível. Por favor, entre em contato conosco diretamente através do canal de atendimento indicado para que possamos prestar o suporte adequado.
Canais de atendimento:
E-mail - *****
Atenciosamente,
A equipe de Atendimento ao Cliente Loja Vortilo
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 17:43
O e-mail que fez a reclamação foi de meu marido *****. Tudo foi em nome dele, mas quem comprou o presente para ele, foi eu.
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 17:47
Pelo menos deu feedback dizendo que a reclamação partiu de outro e-mail, eu respondi que foi um presente para meu marido, por isso o e-mail de reclamação foi diferente e não mais retornaram ao assunto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6