Devolução de produto.
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
02/07/2026 às 11:30
ID: 252900491
Fiz uma compra virtual na loja vortilo de um Barbeador Elétrico Portátil, mas o mesmo não oferece um serviço perfeito conforme mostra na propaganda ou seja bem diferente na realidade não raspa nada, tentei fazer a devolução mas a empresa dificulta muito, coloca o procedimento mas sempre falta alguma coisa conforme ela pede, deveria ter maneira mais fácil como outras empresas fazem. Sei que é uma forma de não ser feita a devolução e assim termos que pagar o produto, nunca mais farei compra dessa loja e não indico ninguém fazer se não quiser ter dor de cabeça. Fico com a concorrência que sabe atender seu cliente com mais respeito.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:43
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco. Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente causado e pelo fato de sua experiência não ter atendido às suas expectativas.
Valorizamos muito a opinião de nossos clientes e estamos comprometidos em resolver todas as questões de forma ágil e satisfatória. Nosso objetivo é garantir sua satisfação como cliente e trabalhar para aprimorar constantemente nossos produtos e serviços.
Verificamos que a solicitação de troca ou devolução foi recebida em nosso canal oficial de atendimento e respondida prontamente por nossa equipe, com o encaminhamento dos procedimentos necessários e dos devidos fluxos aplicáveis ao atendimento.
Estamos à disposição para ajudar e resolver essa situação da melhor maneira possível. Por favor, entre em contato conosco diretamente através do canal de atendimento indicado para que possamos prestar o suporte adequado.
Canais de atendimento:
E-mail - [email protected]
Atenciosamente,
A equipe de Atendimento ao Cliente Loja Vortilo
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 19:33
Mandei a resolução via e-mail, fiz conforme vcs pediram mas não aceitaram, foi a primeira e a última compra que faço com vcs, agradecido pela "atenção".
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 16:23
Resposta genérica, sem intenção de solucionar o problema,fazendo propaganda enganosa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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