Bicama entregue com defeito e danificando o piso da residência, com recusa de troca pela empresa
Respondida
Tubarão - SC
21/03/2026 às 08:32
ID: 243908139
Comprei uma bicama pelo site VouLevar e, no ato da entrega, o entregador manuseou o produto de forma inadequada, chegando a jogar a bicama no chão, o que causou rasgo no colchão e quebrou o piso da minha residência.
No momento da entrega, registrei ressalva no comprovante informando que o piso foi quebrado e que o colchão estava rasgado.
No mesmo dia da entrega entrei em contato com a empresa relatando o ocorrido e fui informada que deveria aguardar o prazo de 7 dias para análise. Após aguardar esse prazo, recebi retorno informando que a troca não foi autorizada, sob alegação de que o produto foi recebido sem irregularidades, o que não procede, pois houve registro de ressalva no ato da entrega.
Contestei essa resposta e informei novamente que houve ressalva no momento da entrega e que possuo vídeo comprovando o ocorrido e o dano causado ao piso. Após isso, fui informada novamente que deveria aguardar mais 7 dias para nova verificação.
O problema é que o colchão rasgado está ocupando espaço na minha residência e me causando transtorno, pois não posso utilizar o produto e também não posso descartá-lo, já que aguardo a devolução e troca.
Reforço que possuo vídeo comprovando o ocorrido e que houve registro da ressalva no momento da entrega.
Solicito:
Troca do colchão rasgado;
Reparação dos danos causados ao piso da minha residência;
Retirada do produto avariado o mais breve possível, pois está me causando transtorno por estar ocupando espaço sem utilidade.
Aguardo solução urgente para o caso.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 17:25
Olá, Aline! Tudo bem?
Obrigada por nos procurar através deste canal, pois entendemos ser importante a transparência de detalhamento completo sobre sua sinalização.
Identificamos que as manifestações ***** e ***** contêm a mesma solicitação, e replicamos aqui o retorno sobre seu questionamento.
Não se preocupe, a partir de agora vou cuidar do seu caso e acompanharei ele até o final, para que receba a solução o quanto antes.
Nosso objetivo é garantir a sua satisfação, e queremos que se sinta sempre bem ao comprar conosco, sabendo que estamos aqui para resolver qualquer problema.
Peço, por favor, que não avalie ainda o nosso atendimento até a solução, pois ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?
Atenciosamente,
Franciani | Reclame Aqui - voulevar