Cobrança de frete sem aviso prévio sobre restrições de entrega em escadas, resultando em insatisfação do cliente.
Respondida
Porto Alegre - RS
21/07/2026 às 18:08
ID: 254492919
Fiz uma compra on-line e peguei o produto + frete à parte. Agora na entrega o entregador me avisou que não sobem escadas e que isso está descrito na contratação do serviço. Contudo, na hora de contratar o frete não abre nenhuma aba descrevendo isso e ao ser indagada a atendente online disse que está na descrição do produto comprado (mas o frete foi pago além do produto, assim ele não teria que ter uma descrição dele próprio?). Agora me enviou o link do site onde fala sobre as entregas, contudo é uma aba separada do site que não é enviada ou abre antes da contratação, apenas está lá no site, sem nenhum vínculo com o carrinho ou confirmação de endereço, de pagamento, etc. Eu não tinha conhecimento disse fato na contratação do frete e que nem me foi indicado antes de contratar. Achei que como padrão eles me entregariam o sofá no local onde ele será utilizado. Agora estou com um sofá de 3 lugares na minha garagem e terei que contratar serviço de terceiros para subir ele. Péssima experiência. O sofá está úmido, na minha garagem, sem previsão de subida, pois a empresa não descreve de forma nítida no local de contratação do frete que não sobem escada (o frete é cobrado e como isso não é destacado?). Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e foi uma péssima experiência.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:22
Olá, Camila! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos permitir esclarecer sua manifestação.
Gostaríamos de esclarecer que, em nosso site, as condições da modalidade de entrega são disponibilizadas em uma aba específica com as orientações sobre entregas e também na página de cada produto. Nessa página, além das especificações do item, constam as informações referentes ao serviço contratado, incluindo a indicação de que a entrega é realizada até o térreo do endereço informado.
Por esse motivo, orientamos que, antes da conclusão da compra, sejam consultadas as informações e especificações disponíveis na página de cada produto, pois elas apresentam as características do item e as condições da modalidade de entrega correspondente. Assim, o valor do frete refere-se ao serviço contratado no momento da compra.
Encaminhamos essas informações também por nosso canal de atendimento, juntamente com a indicação do local em que elas constam em nosso site.
Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Rafaela| Reclame Aqui - Loja VouLevar