Loja VouLevar

Reclamar dessa empresa

Canoas - RS

02/08/2026 às 17:28

ID: 255435851

Comprei um colchão de espuma nesta loja via internet em 27/11/2025, nf 31889, valr de R$ 1.382,40.
Dia 11/12/2026 - com duas semanas de uso do colchão já apareceu deformação. Entrei em contato pelo Waths e me pediram fotos do colchão e do box. Enviei as fotos e detalhei que não poderia acontecer essa deformação visto que estavamos dentro do peso estipulado.
Nenhum técnico veio ver o colchão. A conversa foi até 04 de abril de 2026 e responderam que eles não substituiriam o colchão visto que eu não havia trocado o box. Porém o box é da pópria herval e em nenhum momento na hora da compra foi informado que deveria comprar box novo.
O colchão só piorou e não quero a devolução do meu dinheiro e responsabilização dessa empresa. Visto que compras por internep tem 30 dias de garantia e isso não foi cumprido.
Estou anexando a conversa pelo Waths e fotos do colchão.
parte da conversa por whats não consegui colocar toda e anexar também não consegui
Podemos conversar agora?
11/12/2025 13:43 - Sônia: Conversar agora
11/12/2025 13:46 - Sônia: Oi Maisa. Segue às fotos.
11/12/2025 13:47 - Sônia: Meu peso é 68 kg e o peso do meu marido é 93 kg
11/12/2025 13:49 - voulevar: *Maysa:* Sônia, consegue me enviar fotos com o cabo de vassoura?
11/12/2025 13:49 - voulevar: *Maysa:* Precisa para nossa assistência
11/12/2025 13:49 - Sônia: ?
11/12/2025 13:50 - Sônia: Não entendi?
11/12/2025 13:50 - Sônia: Passar?
11/12/2025 14:03 - voulevar: *Maysa:* Tire uma foto colocando um cabo de vassoura sobre o colchão, para que seja possível avaliar o nível e eventuais afundamentos;
Essas imagens ajudam a equipe técnica a realizar a análise com mais agilidade e precisão.
11/12/2025 14:25 - Sônia:
11/12/2025 14:28 - voulevar: *Maysa:* Sinto muito que isso tenha acontecido com você e com seu produto, entendo sua frustração!
Em retorno a sua solicitação de assistência, irei abrir um protocolo para tratar isso com mais assertividade.
O prazo de retorno é de até 2 dias úteis pelo email cadastrado: *****
11/12/2025 14:28 - Sônia: OK
11/12/2025 14:34 - voulevar: De 0 a 10, qual nota você dá para o atendimento recebido? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 ou 0
11/12/2025 14:34 - voulevar: *Atendente Virtual:* Que bom que conseguimos te ajudar. Nós gostaríamos de saber a sua opinião sobre o atendimento que acabou de receber.
11/12/2025 16:35 - voulevar: *Atendente Virtual:* Olá , como não tivemos mais retorno vou encerrar o atendimento.
Se precisar de algo é só chamar por aqui.
Até breve
15/12/2025 15:05 - Sônia: Boa tarde
15/12/2025 15:06 - voulevar:
Ah! Se você tem um código para falar direto com o consultor selecione a opção:
Botão 1: Não tenho código
Botão 2: Informar código
15/12/2025 15:06 - voulevar: *Atendente Virtual:* Que bom te ver aqui novamente, *Sônia*!
15/12/2025 15:06 - voulevar: *Atendente Virtual:* _Caso queira ser chamado por outro nome ou esteja errado, digite *ALTERAR*_
15/12/2025 15:06 - Sônia: Informar código
15/12/2025 15:06 - Sônia: Alterar
15/12/2025 15:06 - voulevar: *Atendente Virtual:* Digite o código do consultor:
15/12/2025 15:06 - voulevar: *Atendente Virtual:* Ok, digite aqui como você gostaria de ser chamado (Digite apenas seu nome):
15/12/2025 15:06 - Sônia: Não tenho código
15/12/2025 15:06 - voulevar: *Atendente Virtual:* Prontinho, *Não*. Nome alterado aqui no sistema
15/12/2025 15:06 - voulevar:
Ah! Se você tem um código para falar direto com o consultor selecione a opção:
Botão 1: Não tenho código
Botão 2: Informar código
15/12/2025 15:07 - Sônia: Não tenho código
15/12/2025 15:07 - voulevar:
Como posso te ajudar?
Selecione a opção desejada:
Botão 1: Compras online
Botão 2: Dúvidas de produtos
Botão 3: Ofertas
15/12/2025 15:07 - voulevar:
Ou se preferir:
Botão 1: Assistência técnica
15/12/2025 15:07 - Sônia: Assistência técnica
15/12/2025 15:07 - voulevar: *Atendente Virtual:* Entendi! Para que eu possa localizar sua compra, por favor informe seu CPF:
15/12/2025 15:07 - Sônia: 025 15:07 - voulevar: *Atendente Virtual:* Aguarde um momento enquanto transfiro o atendimento para um de nossos especialistas.
15/12/2025 15:07 - voulevar: *Maysa:* Olá, como vai? Sou a Maysa, atendente da voulevar e vou prosseguir com seu atendimento. Como posso lhe auxiliar?
15/12/2025 15:08 - Sônia: Ok
15/12/2025 15:08 - Sônia: Estou aguardando seu retorno sobre o colchão que está com problema.
15/12/2025 15:09 - voulevar: *Maysa:* No dia seguinte da sua solicitação já obteve um retorno do setor de trocas e devoluções
15/12/2025 15:09 - voulevar: *Maysa:* Pelo email, como lhe informei
15/12/2025 15:09 - Sônia: Mas não me passou
15/12/2025 15:10 - voulevar: *Maysa:* ***** Neste email
15/12/2025 15:10 - voulevar: *Maysa:* Você tem acesso?
15/12/2025 15:12 - Sônia: Tenho mensagem sobre os detalhes de como fazer a foto
15/12/2025 15:13 - Sônia: Somente esse
15/12/2025 15:13 - voulevar: *Maysa:* Você tem acesso ao seu email?
15/12/2025 15:13 - Sônia: < Mídia oculta >
15/12/2025 15:13 - voulevar: *Maysa:* Estamos entrando em contato para solicitar as fotos de medição do afundamento/declive da espuma, para que possamos avaliar o ocorrido da forma mais precisa possível.
Atualmente, a roupa de cama impede que consigamos visualizar e medir o afundamento corretamente. Por isso, pedimos que a remova e siga as orientações abaixo:
Posicione o cabo de uma vassoura de forma reta sobre a área afetada.
Tire a foto de frente (ângulo reto), para que o declive da espuma fique claramente visível.
Também solicitamos que registre uma foto do colchão e outra da base box, seguindo o mesmo padrão. Isso é importante para verificarmos se o afundamento no colchão pode estar relacionado a um possível desnível ou problema estrutural na base.
Ressaltamos que nossas espumas são desenvolvidas em laboratório próprio e seguem rigorosos padrões de qualidade, sendo altamente resistentes. Por isso, um desgaste acentuado em curto prazo geralmente está associado a fatores externos.
Ficamos no aguardo das imagens para darmos sequência à análise com maior assertividade.
Atenciosamente,
Atendimento voulevar.com.br
15/12/2025 15:14 - voulevar: *Maysa:* Isso
15/12/2025 15:14 - voulevar: *Maysa:* Você pode encaminhar as imagens pelo email mesmo, para agilizar o processo
15/12/2025 15:14 - voulevar: *Maysa:* Ou se preferir por aqui
15/12/2025 15:15 - Sônia:
15/12/2025 15:16 - voulevar: *Maysa:* Precisamos das fotos sem a roupa de cama, pois a mesma impede que consigamos visualizar e medir o afundamento corretamente
15/12/2025 15:16 - voulevar: *Maysa:* E uma foto da base box
15/12/2025 15:17 - voulevar: *Maysa:* Isso é importante para verificarmos se o afundamento no colchão pode estar relacionado a um possível desnível ou problema estrutural na base.
15/12/2025 15:17 - voulevar: *Maysa:* As duas fotos devem ser tiradas com o cabo de vassoura de forma reta sobre a área afetada (colchão e base box)
15/12/2025 16:07 - voulevar: *Atendente Virtual:* Que bom que conseguimos te ajudar. Nós gostaríamos de saber a sua opinião sobre o atendimento que acabou de receber.
15/12/2025 16:07 - voulevar: De 0 a 10, qual nota você dá para o atendimento recebido? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 ou 0
15/12/2025 16:58 - Sônia:
15/12/2025 16:59 - voulevar: De 0 a 10, qual nota você dá para o atendimento recebido? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 ou 0
15/12/2025 16:59 - voulevar: *Atendente Virtual:* Não consigo entender a última mensagem que você enviou, pode enviar novamente em texto?
15/12/2025 17:14 - Sônia: É somente a foto do Box. Conforme pediste
16/12/2025 15:03 - voulevar: Olá, Sonia. Tudo bem?
Sou Caio, atendente da loja voulevar e gostaria de continuar o seu atendimento aqui pelo WhatsApp.
Podemos conversar agora?
16/12/2025 15:19 - voulevar: *CAIO:* Sônia, tudo bem?
Conforme a Maysa mencionou acima, a solicitação dessas imagens não é de forma alguma por mal. Elas foram pedidas em conjunto, tanto por aqui quanto pelo nosso canal oficial da assistência, através do e-mail [email protected]