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Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

16/06/2026 às 11:33

ID: 251519001

Fiz uma compra no site da Herval (*****), com endereço do meu apartamento (404, no quarto andar, em prédio com elevador social e de serviço), e para minha surpresa os entregadores negaram-se a levar até o apartamento! Aleguei que o meu endereço não é o térreo e sim o apto. 404, mas disseram que são apenas transportadora e que isso teria que ver com a empresa. Em contato com a empresa, informaram que no site consta esta informação, e fui pesquisar e consta, porém num local bem abaixo da página e tendo que entrar em um link ainda..faltou transparência e principalmente esta informação na hora do pedido fechado! O número do pedido é *****.
EM NENHUM MOMENTO DURANTE A JORNADA DA COMPRA PELO SITE FUI INFORMADO QUE NÃO ENTREGARIA NO APARTAMENTO, E O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR É CLARO QUANTO A ISSO:
Art. 6 São direitos básicos do consumidor:

III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem; (Redação dada pela Lei n 12.741, de 2012) Vigência

Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.

Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores.

Art. 36. A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, fácil e imediatamente, a identifique como tal.

Parágrafo único. O fornecedor, na publicidade de seus produtos ou serviços, manterá, em seu poder, para informação dos legítimos interessados, os dados fáticos, técnicos e científicos que dão sustentação à mensagem.

CUIDEM AO COMPRAR DESTA EMPRESA, A MINHA COMPRA FOI A ÚLTIMA!

Além disso, no fechamento da compra, o site abre opção de parcelamento no cartão SEM JUROS, e quando finalizei, percebi que HOUVE INCIDÊNCIA de juros sim! Informação incorreta e ilegal pelo CDC!

Anúncio: Cama Box Casal Herval Cannes, Espuma D33, 64x138x188 cm
R$ 2.164,45
R$ 1.737,61
no PIX
10x de R$ 193,07 iguais

Minha compra: Cama Box Casal Herval Cannes, Espuma D33, 64x138x188 cm
18 x 134,18, total de R$ 2.415,32, ou seja TEM JUROS!