Não recebi meu colchão e box comprados no site VouLevar e a loja não me dá posição
Resolvido
São Paulo - SP
18/09/2026 às 16:03
ID: 259442393
No dia 15 de setembro de 2026 fiz uma compra no site VouLevar que é o oficial da HERVAL, comprei um colchão com box de casal e uma cama conjugada de solteiro, compra no valor de R$ 5.168,00 e ainda tive que pagar R$ 826,30 pelo frete!!!
A empresa desde o ínicio me informou que não seria possível agendar entrega, entretanto após a compra recebi a confirmação que a entrega aconteceria até no máximo dia 17 de setembro de 2026, o que NÃO aconteceu!
Entrei em contato ontem pelo Whatsapp e falei com a Eduarda que me garantiu que um chamado seria aberto para o departamento de logística e que esse departamento entraria em contato com a transportadora.
Nada aconteceu, nenhuma novidade, nenhuma posição de onde estão os meus produtos.
Hoje de manhã falei com a Emilly que disse que me daria um retorno, mas o retorno foi as 14h02 "Meu expediente está se encerrando, irei manter seu atendimento em aberto e amanhã daremos andamento. Até amanhã! " Simplesmente me deixando no vácuo, sem nenhuma direção!
Acontece que a minha filha tirou esses dias para trabalhar em casa e conseguir receber as compras, a semana que vem ela não vai poder trabalhar de casa todos os dias, o único dia que ela irá trabalhar será na quarta-feira, só que a loja já informou que não agenda entregas, então como vou fazer? Vou ter que pagar um carreto particular para ir até o depósito retirar minhas compras mesmo tendo pago absurdos R$ 826,30??
Fora minha filha não há mais ninguém disponível para receber essas compras, eu estou em um tratamento de câncer fora do Brasil com minha mulher!
É inacreditável que estamos em pleno século 21 e as empresas não tem nenhuma capacidade de se comunicar com uma transportadora!
Tive um problema similar com outra empresa, mas essa eu ainda não havia efetivado a compra e consegui me livrar da dor de cabeça!
E agora, o que a HERVAL vai fazer! Balançar os ombros, assim como fizeram a Eduarda e a Emilly que pouco se lixaram para o meu caso????
Absurdamente inacreditável!
Compartilhe
Resposta da empresa
22/09/2026 às 12:02
Olá, Rodrigo! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por nos contatar por meio deste canal e pela oportunidade de analisar sua manifestação.
Após o recebimento da sua sinalização, encaminhamos o caso ao setor responsável, que realizou a análise da situação. Na ocasião, solicitamos prioridade na entrega dos produtos, a fim de proporcionar maior agilidade à conclusão do atendimento.
Posteriormente, recebemos a informação de que a entrega havia sido realizada. Dessa forma, entramos em contato para confirmar o recebimento e verificar se os produtos haviam sido entregues corretamente.
Em retorno, você confirmou o recebimento do pedido e informou que está tudo certo.
Diante disso, consideramos a situação esclarecida e esperamos que os produtos atendam às suas expectativas, proporcionando uma experiência satisfatória.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Rafaela | Reclame Aqui Loja VouLevar
Réplica da empresa
22/09/2026 às 12:06
Olá, Ricardo! Esperamos que esteja bem.
Inicialmente, pedimos desculpas, pois em nossa mensagem anterior mencionamos seu nome de forma incorreta. Lamentamos pelo equívoco.
Agradecemos por nos contatar por meio deste canal e pela oportunidade de analisar sua manifestação.
Após o recebimento da sua sinalização, encaminhamos o caso ao setor responsável, que realizou a análise da situação. Na ocasião, solicitamos prioridade na entrega dos produtos, a fim de proporcionar maior agilidade à conclusão do atendimento.
Posteriormente, recebemos a informação de que a entrega havia sido realizada. Dessa forma, entramos em contato para confirmar o recebimento e verificar se os produtos haviam sido entregues corretamente.
Em retorno, você confirmou o recebimento do pedido e informou que está tudo certo.
Diante disso, consideramos a situação esclarecida e esperamos que os produtos atendam às suas expectativas, proporcionando uma experiência satisfatória.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Rafaela | Reclame Aqui Loja VouLevar
Consideração final do consumidor
22/09/2026 às 12:19
Veja bem, de ínicio foi muito frustrante ter como resposta que a empresa não teria como se comunicar com a transportadora, mas depois de conversar com a Rafaela as coisas então começaram a mudar, ela se empenhou muito no caso e assim conseguimos receber nossas compras, com atraso, mas recebemos.
A dedicação da Rafaela foi muito importante para esse processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10