Pedido pago via PIX sem faturamento e sem estoque preciso dos móveis e a loja não informa previsão
Não respondida
São Paulo - SP
22/09/2026 às 15:14
ID: 259759357
Realizei em 10/09/2026 uma compra no site oficial da Vou Levar/Herval, pedido n *****, no valor total de *****, pago integralmente via PIX.
O pagamento foi aprovado no mesmo dia, às 14:33, e desde então o pedido aparece no site como sendo separado, com previsão de entrega até 24/09/2026.
Porém, até 22/09, o pedido não teve nenhuma atualização, não foi faturado e não recebi código de rastreamento. Como a data prevista estava próxima, entrei em contato com o atendimento para verificar o status.
Foi então que fui informado de que o pedido ainda está sem estoque completo, que estão faltando módulos e que, por esse motivo, o pedido nem sequer foi faturado.
Essa informação me causou bastante preocupação, principalmente porque em nenhum momento fui avisado sobre a falta de estoque ou possível atraso. Se eu não tivesse procurado a empresa, continuaria acreditando que o pedido estava normalmente em separação e seria entregue até 24/09, conforme informado no site.
Perguntei ao atendimento se havia uma nova previsão para recebimento dos módulos, faturamento ou entrega, mas fui informado de que não há previsão no momento.
Quero deixar claro que minha intenção não é cancelar a compra. Os móveis foram escolhidos especificamente para um projeto de cozinha já planejado, com medidas, bancada, lava-louças, geladeira e montagem definidos de acordo com os módulos Herval Viana adquiridos. Trocar os móveis agora por produtos de outra linha ou fabricante pode comprometer todo o projeto.
Durante o atendimento cheguei a perguntar sobre cancelamento justamente pela falta de qualquer previsão, mas deixei claro em seguida que, havendo uma previsão razoável de entrega, prefiro aguardar e receber os produtos que comprei.
Por isso, solicito que a Vou Levar/Herval verifique o pedido ***** com prioridade e informe de forma objetiva:
Quais módulos do meu pedido estão atualmente sem estoque;
Qual a previsão real de reposição desses produtos;
Qual a previsão de faturamento do pedido;
Qual a nova previsão de entrega completa;
Se existe possibilidade de priorizar o envio assim que os módulos estiverem disponíveis;
Caso algum item realmente não tenha previsão de reposição, que a empresa entre em contato comigo antes de qualquer cancelamento para avaliarmos uma alternativa equivalente da própria linha Viana.
Meu objetivo é simples: quero receber os móveis que comprei.
O que está gerando a reclamação não é apenas um possível atraso, mas principalmente o fato de um pedido pago integralmente estar há quase duas semanas sem faturamento, com produtos faltando em estoque e sem qualquer comunicação proativa da empresa, enquanto o site continua exibindo uma previsão de entrega que aparentemente não poderá ser cumprida.
Gostaria de uma posição concreta da empresa e de uma nova data para que eu consiga reorganizar a montagem da cozinha.
Pedido: *****
Compra: 10/09/2026
Valor: *****
Pagamento: PIX
Previsão original: 24/09/2026
Contato com a loja: 22/09/2026
Situação informada pelo atendimento: pedido não faturado por falta de módulos em estoque e sem nova previsão.