Prazo de entrega não cumprido e dificuldade no cancelamento e estorno de compra de colchão

Olá, Amanda! Tudo bem?

Obrigada por nos procurar através deste canal, pois entendemos ser importante a transparência de detalhamento completo sobre sua sinalização.

Não se preocupe, a partir de agora vou cuidar do seu caso e acompanharei ele até o final, para que receba a solução o quanto antes.

Nosso objetivo é garantir a sua satisfação, e queremos que se sinta sempre bem ao comprar conosco, sabendo que estamos aqui para resolver qualquer problema, desde a compra até a chegada do produto.

Peço, por favor, que não avalie ainda o nosso atendimento até a solução, pois ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?

Atenciosamente,
Franciani | Reclame Aqui - Voulevar

Só respondeu que está acompanhando a situação, mas não deu solução. Nem data para a entrega do meu colchão.

Não é justo eu ter que esperar mais um mês para ter a troca ou estorno da compra a qual eu não tenho culpa da bagunça feita na entrega com a troca das etiquetas. Depois de um mês recebi o colchão com a embalagem rasgada e sujo. Herval sempre foi uma empresa idônea, sou cliente a mais de 20 anos e nunca fui tratada com tanto desprezo. Lamentável.
Hoje é dia 07 de abril, efetuei a compra dia 28/02 , o pagamento entrou para Voulevar dia 02/03.