Produtos entregues danificados!
Respondida
Brasília - DF
06/05/2026 às 13:06
ID: 247879433
PORDUTOS ENTREGUES AVARIADOS!
Efetuei a compra de um colchão de casal e um box baú de casal no site da loja VOULEVAR no dia *****. No entanto, esses itens só foram entregues em *****. E, para minha surpresa, o colchão e o box baú vieram danificados. No dia *****, entrei em contato com a loja por telefone e fui atendido pela funcionária *****, a quem pedi para trocar os produtos. A atendente disse que me contataria pelo WhatsApp para que eu pudesse enviar fotos do produto danificado, e assim foi feito. Enviei as fotos e a atendente disse que encaminharia minha solicitação ao departamento responsável, com um prazo de resposta de *****. Esperei os ***** e não recebi resposta. Depois de *****, entrei em contato novamente e a atendente mencionada me disse que o prazo para resposta do setor responsável era de *****. Não recebi nenhuma resposta da loja VOULEVAR após o prazo de ***** para a minha solicitação de troca.
Diante disso, solicito que a loja VOULEVAR cumpra o que determina o Código do Consumidor, efetuando a troca do produto ou reembolsando o valor que paguei.
Se não quiser dor de cabeça, recomendo não comprar no site VOULEVAR!
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:36
Olá, Deivisson! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por nos contatar por este canal. Entendemos a importância da transparência e do detalhamento completo sobre sua sinalização.
Gostaríamos de lamentar o ocorrido, certamente não é o tipo de experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes!
Após sua manifestação, entramos em contato para compreender a situação e iniciamos a tratativa por meio de protocolo interno, com o objetivo de verificar a possibilidade de troca do produto. Para melhor atendê-lo, realizamos a coleta do item e, após essa etapa, prosseguimos com a emissão de um novo pedido.
O novo pedido já foi processado, e em breve enviaremos as informações de rastreamento. Além disso, acompanharemos de perto todo o processo até a entrega em sua residência.
Espero ter atendido à sua manifestação da melhor forma possível. Ao encerrar esta reclamação, ficarei muito grata se puder avaliar o meu atendimento.
Caso surja qualquer dúvida ou nova observação, sigo à disposição por este canal para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Franciani | Reclame Aqui - VouLevar