Sofá-Cama Herval Aurora com tecido danificado e negativa de troca
Respondida
Holambra - SP
15/04/2026 às 14:01
ID: 246134725
fiz uma compra de um sofá cama e o produto chegou com o tecido danificado
o Produto chegou 31/03 (Olá, *****.
Aqui é o time voulevar, e-commerce oficial dos móveis Herval.
Segue a atualização referente ao seu pedido n *****.
Itens do pedido:
Sofá-Cama 3 Lugares Queen Herval Aurora, Linho Cinza, 176 cm)
Como o sofá é pesado esperei alguém pra me ajudar levar ate a sala.
No dia 06/04 abrir reclamação e me garatiram que estava dentro do prazo.
Porem agora disseram que a troca do produto não foi autorizada.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:59
Olá, Karina! Tudo bem?
Agradeço por buscar atendimento em nosso canal do Reclame Aqui.
Após sua manifestação, entramos em contato para buscar a melhor solução para o seu atendimento, sendo acordada a realização de troca simultânea do item. Nesse processo, efetuamos a entrega de um novo produto no mesmo momento em que recolhemos o item avariado, garantindo maior agilidade e comodidade.
A entrega do novo item já foi concluída e esperamos que esteja satisfeita com o seu produto!
Lamentamos o ocorrido com a sua entrega inicial e compreendemos suas preocupações. Enviamos seu feedback sobre a transportadora para a equipe responsável, para que possamos continuar melhorando a experiência de nossos clientes.
Agradeço por nos enviar seu feedback e por nos dar a oportunidade de melhorar. Estamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Reforço que qualquer observação, pode me retornar através do contato que ajudo você no que for necessário!
Um abraço,
Franciani | Reclame Aqui - Loja VouLevar