Solicito confirmação de cancelamento e estorno de pedido
Resolvido
Viamão - RS
17/09/2026 às 17:33
ID: 259352121
Olá! Gostaria de solicitar a confirmação, por escrito, do cancelamento do pedido e do respectivo estorno.
A compra foi realizada em 14/09, com previsão de entrega até 18/09. Em 16/09, como o pedido ainda não havia sido faturado, entramos em contato com a empresa e fomos informados de que, em razão do atraso no faturamento, não seria possível garantir o cumprimento do prazo de entrega originalmente informado. Diante disso, solicitamos o cancelamento da compra.
Por gentileza, poderiam confirmar o número do protocolo do cancelamento, o valor integral a ser restituído e a previsão para a devolução do Pix?
Aguardo a confirmação. Obrigado!
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 15:25
Olá, Jonathan, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de acompanharmos a sua solicitação.
Após entrarmos em contato e realizarmos as verificações necessárias, identificamos que o processo de estorno do pedido já estava em andamento. Diante disso, solicitamos prioridade ao setor responsável, com o objetivo de agilizar a conclusão do procedimento.
Posteriormente, você confirmou o recebimento do estorno, permitindo-nos concluir o acompanhamento da solicitação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Rafaela | Reclame Aqui Lojas VouLevar
Consideração final do consumidor
18/09/2026 às 15:29
Atendimento nota 10. Resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10