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Brasília - DF

03/12/2024 às 14:49

ID: 203558239

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Adquiri um modelo GShock coma empresa afirmando se tratar de um original numa loja que teoricamente se chama "MAX SHOCK", mas após a compra você descobre que se trata da empresa Lojas Vulcano, que possui diversas denúncias de falsificação

Com um número de rastreio que não funciona e outro que direciona para uma pagina chinesa, percebe-se claramente que trata-se de falsificação.
Os números fornecidos para contato mudam em cada email encaminhado pela empresa, além de não responderem.

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Resposta da empresa

21/01/2025 às 16:51

Olá! Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer confusão ou inconveniente que tenha ocorrido durante sua compra na Max Shock. Compreendemos suas preocupações, especialmente em relação à autenticidade do produto recebido e à clareza nas informações de rastreamento.

Por favor, envie-nos um e-mail para ******* com seu nome completo, número do pedido, e os números de rastreamento recebidos. Queremos verificar essas informações imediatamente e assegurar que o produto que você adquiriu é genuíno, conforme prometido em nosso site.

Estamos comprometidos em resolver esta questão de maneira transparente e satisfatória para você. Também estamos revisando nossos processos de comunicação para garantir que nossos clientes recebam informações consistentes e precisas.

Agradecemos sua paciência e cooperação enquanto trabalhamos para corrigir essa situação e garantir que você tenha uma experiência positiva com a Max Shock.

Atenciosamente, Roberto Equipe de Atendimento ao Cliente, Max Shock

Réplica do consumidor

25/02/2025 às 15:54

Nunca responderam email para resolver problema nenhum.
Não houve nenhum tipo de mal entendido, o produto é anunciado como original, mas é uma falsificação das mais grosseiras existentes.
Vendem produtos falsos e ignoram qualquer reclamação posterior.

Consideração final do consumidor

14/07/2025 às 19:25

Simplesmente não há atendimento. É só o [Editado pelo Reclame Aqui] inicial e fim de papo.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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