Pedido não estornado após 2 semanas da devolução - N *****
Respondida
Blumenau - SC
09/09/2025 às 07:06
ID: 226434935
Já faz mais de 2 semanas que enviei meu pedido número ***** de volta e não recebi o estorno.
Sumiram com meu dinheiro?
Vou ter que colocar vcs no Procon?
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 14:07
Boa tarde, tudo bem?
Verifiquei que a sua solicitação em nosso canal de troca/devolução foi feita para troca por vale-compras. O vale foi gerado e enviado ao seu e-mail no dia 29/08/*******, assim como todas as etapas do processo também foram informadas por e-mail.
Além disso, você pode acompanhar todo o andamento diretamente pelo mesmo link utilizado para solicitar a troca: https://*******
.
Notei também que não houve contato conosco antes da abertura da reclamação no Reclame Aqui. Reforçamos que nossos canais de atendimento estão sempre disponíveis para esclarecer dúvidas rapidamente e evitar mal-entendidos. Trabalhamos para que nossas clientes tenham sempre a melhor experiência possível.
Caso deseje alterar a opção de vale-compras para estorno, é só nos informar que daremos continuidade ao processo.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe WE