Atraso na entrega e falta de suporte após compra online
Em réplica
Salvador - BA
16/09/2025 às 10:39
ID: 227024425
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação em relação a uma compra realizada no site de vocês no dia 31/08/2025. Após a confirmação do pedido, o código de rastreio foi disponibilizado em 03/09/2025. No entanto, até o momento, não recebi o produto adquirido.
Além do atraso significativo, não estou conseguindo nenhum retorno através dos canais de contato disponíveis no site. Já tentei diversas vezes buscar informações sobre o andamento da entrega, mas não obtive resposta de nenhum responsável.
Outro ponto preocupante é que, ao consultar o código de rastreio fornecido, não há qualquer atualização além da informação de postagem, o que demonstra falta de transparência no processo de entrega.
Considero essa situação uma falta de respeito com o consumidor, pois não há informações claras sobre o paradeiro da minha encomenda, nem suporte adequado para resolver o problema.
Solicito, portanto, uma posição imediata da empresa sobre minha encomenda, com informações precisas sobre o status da entrega e uma previsão de quando receberei o produto.
Aguardo uma resposta urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 21:20
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado. Já encaminhamos sua manifestação ao setor responsável, que está realizando uma verificação completa sobre o status do seu pedido junto à transportadora.
O código de rastreio foi devidamente emitido no sistema, porém ocorreu uma inconsistência na atualização das informações por parte dos Correios, o que pode dar a impressão de ausência de movimentação. Esse tipo de situação, embora incomum, pode acontecer em períodos de grande volume logístico.
Nossa equipe já está acompanhando o caso de perto e, conforme as informações forem atualizadas, o rastreio será normalizado e o produto seguirá para rota de entrega.
Pedimos apenas um breve prazo adicional para que o setor finalize as verificações e retorne com os detalhes exatos diretamente ao e-mail cadastrado no pedido.
Agradecemos muito pela paciência e compreensão
Réplica do consumidor
11/11/2025 às 11:19
Até o momento não recebi o produto e nenhum retorno de vocÊs. Quero saber se vai ter devolução ou uma posição!