Pedido incompleto e falta de retorno do fornecedor
Respondida
Ipatinga - MG
15/09/2025 às 19:06
ID: 226977089
Não recebi o pedido completo e não estou tendo retorno do fornecedor.
A compra seria pague 1 e leve 2, porém, só veio um volume.
Acredito que tomei [Editado pelo Reclame Aqui]. Muita [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 21:22
Olá!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos muito pela situação relatada. Sua mensagem já foi repassada ao setor responsável para conferência detalhada do pedido.
O envio referente à promoção Compre 1 Leve 2 é feito em etapas, e em alguns casos o segundo volume pode ser despachado em remessa separada, gerando diferença de tempo entre as entregas. Isso ocorre especialmente quando há alto fluxo de postagens nos Correios.
Nosso time já está verificando junto à expedição e à transportadora o status do segundo volume, e assim que houver qualquer atualização o cliente será informado diretamente pelo e-mail cadastrado no pedido.
Pedimos apenas um breve prazo para que a análise seja concluída reforçamos que o caso está sendo tratado com total prioridade e que você não ficará sem retorno.