Mandaram produto diferente do anunciado
Em réplica
São Paulo - SP
20/01/2019 às 19:04
ID: 42111854
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSexta-feira, dia 18 de janeiro de *******, liguei para o SAC da empresa Zap Country LTDA para devolver uma calça (Pedido #*******) que havia acabado de ser entregue em minha residência por ser bem diferente do enunciado.
Conversando com a atendente, fui informado que eu teria que arcar com o custo de envio e, como era pra outra cidade, consequentemente teria que ser Sedex.
Achei um absurdo, pois a calça veio com a cor a diferente da que eu pedi - que era um jeans delavê de azul quase branco modelo clássico - vindo em seu lugar uma calça jeans azul celeste vibrante no novo modelo atual skinny.
Me senti enganado e desrespeitado tendo que pagar pelo envio ao invés da empresa me dar um número de postagem a cobrar como empresas sérias e de credibilidade fazem.
Ou seja, o frete do Sedex ficou em R$ 20,10. Um absurdo visto que eu não vou usufruir do uso da calça por conta do erro da própria empresa que anuncia tanto na descrição como na imagem um modelo e envia outro totalmente diferente.
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Resposta da empresa
21/01/2019 às 09:54
Caro , os produtos que vendemos em nosso site são de ótima qualidade e originais , não trabalhamos com mercadoria falsificada ou de má qualidade!! Compramos calças , camisas . botas de grande quantidade porém pode vim variações na cor do produto como é apresentado na descrição do produto em nosso site, pegamos foto direto do site da marca sabendo que as fotos do site são fotos tratadas podendo sim ter variação !! No caso da devolução temos uma política de troca que está em nosso site também que no caso de estorno de pagamento o cliente arcará com o frete quando for enviado frete gratis e no seu caso foi enviado a mercadoria com frete gratis como anunciado no site FRETE GRATIS PARA O ESTADO DE SÃO PAULO!! Cada empresa tem sua politicas , e tudo é relacionado lá no site nas descrições , nosso dever é atender nossos clientes bem e satisfeito dentro das nossas políticas!!! Pedimos desculpa pelo transtorno.
Réplica do consumidor
21/01/2019 às 11:35
Não é só a cor que teve variação, mas o modelo também. Não questionei o produto ser ou não original. Apenas bem diferente do anúncio. E digo mais, é uma falta de respeito com o cliente afirmar que tem sim variações e ainda argumentar em defesa de vocês.
Sobre o frete, independente de ter sido mencionado no site e ter sido frete grátis - o que ao meu ver está embutido no preço pela fragilidade da baixa qualidade do tecido da calça - o cliente tem por sua vez se sente enganado em relação a política de troca pois subentende-se ao ler que o cliente arca com envio e recebe o valor total, inclusive o frete gasto com a devolução. É uma frase de sentido dúbio.
No caso de reembolso o envio da mercadoria é por conta do cliente! Pois a empresa devolve o valor integral da compra.
Fiquei tranquilo percebendo que arcaria com o envio e depois vocês me devolveriam o valor total incluindo o frete pago depois de verificar a discrepância do produto anunciado e o enviado. Ou seja me senti enganado.