Atraso no pedido
Respondida
São Paulo - SP
05/11/2020 às 00:05
ID: 114580861
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto na loja no dia 08/10/******* fiz o pagamento no mesmo dia via boleto, sendo meu pagamento confirmado no dia 10/10/******* e a previsão de entrega estava para dia 20/10/*******. Atrasaram o pedido os dias foram passando e mandei alguns e-mails para a loja esclarecer o que aconteceu, hoje é dia 05/11/******* e ninguém me respondeu, tentei ligar também e nada. No site aparece que o produto nem foi postado ainda e também com a antiga previsão de entrega. Só quero que me respondam e entreguem o meu produto ou pelo menos façam um estorno porque eu paguei e não foi barato.
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Resposta da empresa
15/11/2020 às 18:43
Ola Romulo, primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido mas o que aconteceu foi que você realizou 3 pedidos em nossa loja, no dia da embalagem juntamos dois dos pedidos realizados e esquecemos de colocar o terceiro ******* da caixa, este envio ocorreu no dia seguinte da compra dia 09/10 e foi entregue a você dia 13/10 *******, infelizmente não recebemos seus emails, informando que o terceiro pedido não havia sido colocado dentro da caixa, por isso gostaríamos de deixar expresso aqui que temos outros canais de contato além do email tais como do telefone fixo e celular e temos o whatsapp e chat direto da loja e nesses canais não recebemos seu contato. Conforme esta notificação do RA pudemos estar ciente do ocorrido e neste momento enviamos imediatamente a você ******* dia 05/11 e o mesmo foi entregue dia 06/11.