Robô Aspirador Xiaomi com Defeito e Dificuldade de Acionar Garantia via Vendedor e Fabricante

Question

Realizei a compra de um Robô Aspirador Xiaomi Mi Robot Vacuum-Mop S20+ pelo Mercado Livre. Após alguns meses de uso, o aparelho começou a apresentar diversos problemas: inicialmente erro de sensor no aplicativo, depois passou a não reconhecer mais a base de carregamento e apresentou falhas no funcionamento.

Entrei em contato com o vendedor para solicitar suporte e orientações sobre a garantia. Fui informado de que deveria acionar a fabricante diretamente, porém ao tentar contato pelos canais indicados não consegui prosseguir com o atendimento nem obter suporte efetivo para resolver o problema.

Estou registrando esta reclamação porque adquiri um produto original, com garantia informada, e preciso de uma solução concreta para o defeito apresentado, seja por meio de assistência técnica, reparo, troca ou orientação adequada sobre o procedimento correto de garantia.

Aguardo retorno e resolução do problema.