Aguardando há três meses e não estornou valor completo
Em réplica
São Paulo - SP
03/02/2020 às 15:20
ID: 100084603
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/10/19 fiz um pedido de 3 melissas. ******* *******.
Dia 15/10 solicitei a troca e duas delas, uma no valor de 60,00 e outra no valor de 85,00 e pedi um vale troca. No dia 25/10 enviei outro e-mail pois ainda não havia recebido o código para o envio.
Eles receberam os produtos no dia 06/11. no dia 17/12 entrei em contato via telefone dizendo que, por causa da demora de 2 meses, não queria mais o vale troca e sim o estorno do valor pago. Enviei e-mail no dia 21/11 solicitando um parecer e nada. Mandei outro e-mail dia 30/12. Liguei e me informaram que estariam fazendo o estorno. Porém fizeram o estorno apenas de uma das melissas, a de 60,00. Hoje, após 4 meses ainda estou no aguardo do estorno do valor de 85,00.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2020 às 14:23
Informamos que o valor de um dos produtos foi estornado e o outro foi concedido em forma de bônus que foi utilizado pela cliente em compra.
Réplica do consumidor
02/07/2020 às 14:31
Não efetuei nenhuma outra compra. Nunca me enviaram nenhum bônus, pois solicitei o estorno do valor. Nunca recebi. Tenho a todas as provas e e-mails trocados.
Réplica da empresa
02/07/2020 às 14:52
Por favor encaminhe os emails para ******* aos cuidados de Flavia que iremos tratar essa questão. Obrigada