Dificuldade na devolução e estorno de sapato Yellow
Resolvido
Governador Valadares - MG
10/07/2025 às 11:57
ID: 221743485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia. Eu fiz uma compra de um sapato na Yellow. O sapato ficou enorme; imagino que a forma deles é grande. Eu tento devolver e receber o estorno, mas não consigo. Não me respondem. Só me responderam o primeiro e-mail, que informaram que iriam fazer a devolução, mas até hoje nada. Entendeu? Eu preciso da ajuda. E eu não tenho o telefone, somente o e-mail de contato.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 15:44
Olá,
Até o momento não tivemos retorno da cliente sobre a devolução. As instruções foram enviadas no dia 10/06/*******, e ao verificarmos a logística reversa, constatamos que o produto ainda não foi postado nos Correios de volta para nós.
Reforçamos que no dia 07/07/******* também encaminhamos um novo e-mail solicitando o comprovante de postagem, mas não recebemos resposta.
Caso já tenha feito o envio, por favor, nos envie o comprovante para darmos continuidade. Sem o envio do item e o respectivo comprovante, a devolução não pode ser processada.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
13/07/2025 às 13:22
Por favor envie o e-mail novamente , pois não o encontrei , no lixo ou na caixa de entrada
Réplica da empresa
14/07/2025 às 12:34
Reenviamos o e-mail.
Réplica do consumidor
16/07/2025 às 10:26
Poderia reenviar o código , por favor ?
Consideração final do consumidor
25/07/2025 às 21:58
A empresa foi muito atenciosa e resolveu rapidamente a negociação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10