Produto Diferente do Anunciado, Com defeitos, Sem Nota Fiscal e Não Fazem Devolução
Respondida
Campinas - SP
07/08/2024 às 11:36
ID: 194698651
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/07/******* comprei dois produtos no site da Loja Zais ( https://******* ), não recebi a Nota Fiscal da compra nem por e-mail e nem impressa junto com o produto. O produto (duas fronhas de "seda") chegou no dia 31/07/******* sendo totalmente divergente com a qualidade especificada no site, o tecido sintético e cheio de defeitos, marcado, ranhuras e rasgados, de péssima qualidade, totalmente divergente com o valor que eu paguei. Imediatamente entrei em contato pelo e-mail solicitando a devolução do produto e estorno do valor, dai em diante iniciou um empurra empurra no atendimento deles, informando que eu receberia as orientações através do Whatsapp da loja, não recebia retorno e depois de muito tempo, quando eles respondia, dizia que ia encaminhar para a área responsável. Já se passou os 07 dias do meu direito de devolução e até agora não recebi nenhum sinal de credibilidade por parte da loja que meu direito será garantido.
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Resposta da empresa
07/08/2024 às 16:26
A LOJA ZAIS VEM PRESTAR ESCLARECIMENTO SOBREO O FATO OCORRIDO.
JÁ EFETUAMOS MAIS DE 5.******* VENDAS EM TODO O BRASIL E SEMPRE CUMPRINDO COM TODAS AS RESPOSNABILADES EXIGIDAS POR LEI.
ESSE CASO ESPECIFICO EM QUESTÃO, DEVE TER OCORRIDO ALGUM EQUIVOCO PELO COMPRADOR ( CLIENTE ) POIS DENTRO DO PRAZO DETERMINADO EM NOSSAS POLITICAS DE DEVOLUÇÃO ESTAMOS FINALIZANDO O PROCESSO DE ESTORNO E DEVOLUÇAO DO MATERIAL.
ESTA BEM CLARO EM TODAS AS NOSSAS PAGINAS, SEJA NA DO PRODUTO OU NA LOJA TODA OS PRAZOS ESTABELECIDOS PARA INICIAR AS TRATATIVAS DE ESTORNO E DEVOLUÇÃO. DESSA FORMA JA FOI ENCAMINHADO AO CLIENTE OS PROCEDIMENTOS DE ENVIO ( DEVOLUÇAO ) PELOS CORREIOS DO PRODUTO COM TODAS AS DESPESAS PAGAS POR NÓS ( LOJA ZAIS ) DESSA FORMA FINALIZAMOS ESSE PROCESSO. QUANTO AOS PROBLEMAS APRESENTADOS NO PRODUTO, ESTAMOS SANANDO POSSIVEIS FALHAS PARA ATENDER MELHOR NOSSOS CLIENTE COM A QUALIDADE QUE SEMPRE NOS COLOCOU COMO UMA REFERENCIA NO SEGMENTO DE CAMA, MESA E BANHO.
ABAIXO PRINTS DA NOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO .
NA PÁGINA DO PRODUTO
Perguntas Frequentes:
Qual o prazo de entrega?
Nossos clientes recebem na média de 07 á 10 dias úteis, pois nós utilizamos um método de envio mais rápido e seguro chamado e-packet. O produto irá direto do fabricante para você.
O nosso prazo de garantia é de 21 dias no máximo. Se não chegar dentro desse prazo e você não quiser mais esperar, pode solicitar o seu dinheiro e vamos devolver sem problema nenhum.
NOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
LOJA ZAIS garante uma política de troca e devolução simplificada de acordo com o código de Defesa do Consumidor. Se após o recebimento você não quiser mais o produto por algum motivo, é só nos comunicar em até 7 dias. Em caso de problemas com o produto, você poderá acionar a garantia em até 15 dias após a compra. O frete de retorno é por nossa conta e o estorno é rápido e facilitado. Comunique nossa equipe através do e-mail: ******* informe o ocorrido e em 48 horas receberá o retorno com uma solução.