Prazo de entrega recalculado
Respondida
Adrianópolis - PR
20/03/2026 às 17:45
ID: 243876225
Sou cliente da loja há quase 1 ano, já fiz várias compras e nunca tive problema com entrega até agora. Comprei 2 produtos da promoção de renovação do catálogo e paguei a opção de frete rápido pra garantir que chegasse no prazo. Acontece que o pedido atrasou e quando fui ver o rastreio a rota foi recalculada pra mais 1 semana. Um dos produtos é pra um chá de bebê que vai ser antes dessa nova data, ou seja não vai chegar a tempo. Tem como agilizar a entrega de alguma forma? Nunca tive esse tipo de problema com vocês e justamente agora que preciso com urgência acontece isso
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 20:43
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Devido ao aumento da demanda na promoção de atualização do catálogo, algumas regiões estão com atrasos por conta do acúmulo de pedidos nos centros de distribuição.
Infelizmente não conseguimos adiantar a data recalculada, pois ela já foi ajustada com o menor prazo possível considerando o cenário atual de entregas. Sabemos que isso é frustrante, especialmente por se tratar de um produto para o chá de bebê.
Como compensação pelo atraso, o valor pago pelo frete rápido será restituído integralmente na sua forma de pagamento. O prazo para o crédito aparecer é de até 30 dias úteis, dependendo da instituição financeira.
Agradecemos sua fidelidade como cliente e lamentamos o transtorno. Estamos trabalhando para normalizar os prazos o mais breve possível.
Equipe de atendimento ao consumidor.