Atraso na entrega e falta de resposta da loja após compra online
Em réplica
Goiânia - GO
04/11/2025 às 19:31
ID: 231051129
Fiz uma compra em Nove de Outubro e até hoje não recebi o produto e também entro em contato com a loja e não obtenho resposta
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 10:34
Olá, Ana!
Verificamos que o seu pedido ainda se encontra em fiscalização pelos órgãos responsáveis, o que infelizmente tem causado um atraso além do previsto na entrega.
Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pelo transtorno. Como o prazo de entrega já foi ultrapassado, podemos realizar o reenvio do seu pedido, caso prefira.
Por gentileza, confirme essa opção para que possamos prosseguir com o reenvio o quanto antes.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Zellus
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 15:27
Ainda tenho interesse no produto, mas quanto tempo terei que esperar?
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 08:12
VOLTO A RECLAMAR DA LOJA ZELLUS, NÃO ENTREGA O PRODUTO, NÃO DEVOLVE O DINHEIRO E NÃO RESPONDE NAS SUA VIA DE COMUNICAÇÃO DISPONIBILIZADA.
Réplica da empresa
09/12/2025 às 09:51
Olá, Ana! Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pelo atraso na entrega. Entendemos a sua frustração e estamos trabalhando para melhorar nossos processos.
Informamos que o reenvio do seu pedido já foi realizado. Segue o código de rastreio para acompanhamento: *******.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Isadora, Loja Zellus