Pedido incompleto e diferente do anunciado na Loja Zellus
Resolvido
Araquari - SC
12/02/2026 às 18:55
ID: 240597241
COMPREI DA LOJA ZELLUS em 22.12 um kit de garrafa termica e duas xicaras( 3 no total), tudo revestido no exterior com resina colorida e acompanhado de uma caixa presenteavel, ou estojo termico. Depois de 42 dias de espera recebi uma garrafa termica com o exterior em inox, e nenhuma xicara extra, somente a que tampa a garrafa, numa embalagem normal. Essa loja vende uma coisa e entrega outra, além do mais não tem respeito pelo consumidor, pois enviei dois e mails ao sac e simplesmente fui ignorada!
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 13:32
Olá, Gisela.
Recebemos sua reclamação e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com o pedido n *****.
Informamos que já estamos prosseguindo com o reembolso integral do valor pago. O estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora financeira.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência melhor em suas próximas compras.
Atenciosamente,
Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 14:46
Apesar da demora em responder, a empresa deu uma resposta positiva e satisfatória, sugiro que enviem msgs automáticas de recebimento de e mail ou whats app dos clientes, dando um prazo de retorno para avaliação de cada caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8