Compra mal informada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2025 às 11:47
ID: 216844227
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/04/2025 comprei num anúncio muito bem elaborado pelo Instagram, nessa Loja Zenas, melhor ratoeira inteligente reutilizável Zena Eco Trap, pedido #***** pago por pix no valor de R$ 109,90, no anúncio não constava q era mercadoria internacional e nem q teria q pagar qq taxa de importação, resultado foi q parece q é mercadoria importada e agora querem q eu pague uma taxa quase o preço da ratoeira, isso é uma propaganda enganosa, me recuso a pagar essa taxa pq não foi informado na compra sobre isso e quero cancelar essa compra e receber o valor pago de volta, espero q o RA consiga resolver esse problema, n conheço essa empresa, obrigada!
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 21:55
Olá, Silvia! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela sua frustração com a experiência até aqui compreendemos totalmente sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato.
Verificamos seu pedido #******* e identificamos que houve uma situação pontual com a entrega, mas já tomamos as providências para que um novo envio fosse realizado sem custo algum para você.
Ou seja: você não precisa pagar nada a mais por isso, tá? Queremos que receba exatamente o que comprou, sem surpresas desagradáveis.
Em nossos envios, não cobramos frete e nem taxa extra para envio, Apenas o valor pago pelo produto, e somente isso. Se recebeu qualquer mensagem informando sobre pagamento de taxa, desconsidere, pois pode ser [Editado pelo Reclame Aqui].
Silvia, estamos acompanhando de perto o andamento dessa nova remessa para garantir que chegue direitinho até você.
Nos comprometemos com a sua satisfação e, se preferir, podemos te atualizar com o código de rastreamento assim que desejar.
Qualquer coisa, seguimos à disposição! A equipe da Zenas está aqui para resolver, viu?
Atenciosamente,
Equipe Loja Zenas.
Réplica do consumidor
17/06/2025 às 10:41
a loja Zenas respondeu porém até hoje dia 17/06 não recebi a mercadoria e nem mais quarter notícia sobre, queria saber se vou receber algum dia a minha compra!
Réplica do consumidor
17/06/2025 às 15:38
Não recebi até hoje a compra e nem mais nenhuma notícia sobre se vão entregar, hoje já é dia 17/06/*******!
Consideração final do consumidor
22/06/2025 às 09:20
Bom dia, com a ajuda do Reclame Aqui, recebi a mercadoria, muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7