Não entrega de produto.

Olá, Sebastião!

Agradecemos por nos informar sobre sua experiência e pedimos desculpas sinceras por toda a frustração causada com o atraso na entrega do seu pedido.

Verificamos que houve uma falha logística por parte do transportador, o que resultou na devolução do seu pedido ao remetente. Assim que identificamos esse problema, geramos imediatamente um novo envio com os mesmos itens do *******.

Atualmente, o novo pacote já está em rota de entrega para o endereço informado na compra. Estamos acompanhando o reenvio para garantir que ocorra tudo bem com a sua entrega. Caso esse pedido não seja entregue ao senhor após o reenvio, nos comprometemos em reembolsar totalmente o seu investimento. Mas queremos garantir a sua boa experiência conosco.

Reforçamos o nosso compromisso com sua satisfação e estamos à disposição até que o ******* em suas mãos!

Atenciosamente,

Equipe Loja Zenas.

Esse tipo de resposta não resolve o problema. Precisa ser objetiva e cumprir a obrigação. Caso isso não ocorra, devolva o valor recebido devidamente corrigido.