Não recebimento de produto e falta de suporte
Em réplica
São Paulo - SP
04/06/2025 às 16:46
ID: 218839049
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 ratoeiras no dia 21/04/2025, porém até o momento não recebi o produto. Entrei em contato com o SAC que no início me respondia, porém o produto não foi entregue e agora eles não respondem mais whatsapp, e-mail e nem telefone. Tentei rastrear meu pedido pelo site e informa que não encontra o pedido. Fiz o pagamento via PIX no dia da compra e agora não tenho produto e nem dinheiro. Pedido #*****.
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 22:05
Olá, Ting Jun Shin!
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência e pedimos desculpas sinceras por toda a frustração causada com o atraso na entrega do seu pedido.
Verificamos que houve uma falha logística por parte do transportador, o que resultou na devolução do seu pedido ao remetente. Assim que identificamos esse problema, geramos imediatamente um novo envio com os mesmos itens do *******.
Atualmente, o novo pacote já está em rota de entrega para o endereço informado na compra. Estamos acompanhando o novo envio para garantir que ocorra tudo bem com a sua entrega. Sua compra está segura e possui garantia reembolso caso não seja entregue. Após gerar o reenvio, reiniciou o prazo de entrega. Nós pedimos sinceras desculpas por esse atraso, mas estamos empenhados a fazer o melhor para te entregar seu pedido e caso não receba em tempo hábil, podemos seguir com reembolso total do seu investimento.
Reforçamos o nosso compromisso com sua satisfação e estamos à disposição até que o ******* em suas mãos!
Atenciosamente,
Equipe Loja Zenas.
Réplica do consumidor
18/07/2025 às 10:46
Não foi entregue o produto ainda , e nada de notificação da situação. aceito a devolução do valor pago . por favor