Produto não entregue e demoram dias pra qq resposta.
Resolvido
Porto Seguro - BA
19/05/2025 às 21:32
ID: 217499401
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma ratoeira na loja online onde eles garantem entrega entre 7 e 15 dias úteis, rastreamento, suporte atencioso, satisfação garantida e etc. Tudo registrado no site.
Só que não avisaram que era uma compra internacional. E a encomenda acabou ficou retida nos correios.
Eles demoram dias pra responder, falaram que iam me mandar outro e até hoje nada! Pedido feito no dia 20 abril.
Nenhuma das promessas eles cumpriram.
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 22:02
Olá, Marcello!
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência e pedimos desculpas sinceras por toda a frustração causada com o atraso na entrega do seu pedido.
Verificamos que houve uma falha logística por parte do transportador, o que resultou na devolução do seu pedido ao remetente. Assim que identificamos esse problema, geramos imediatamente um novo envio com os mesmos itens do *******.
Atualmente, o novo pacote já está em rota de entrega para o endereço informado na compra. Estamos acompanhando o novo envio para garantir que ocorra tudo bem com a sua entrega. Sua compra está segura e possui garantia reembolso caso não seja entregue. Após gerar o reenvio, reiniciou o prazo de entrega. Nós pedimos sinceras desculpas por esse atraso, mas estamos empenhados a fazer o melhor para te entregar seu pedido e caso não receba em tempo hábil, podemos seguir com reembolso total do seu investimento.
Reforçamos o nosso compromisso com sua satisfação e estamos à disposição até que o ******* em suas mãos!
Atenciosamente,
Equipe Loja Zenas.
Consideração final do consumidor
01/07/2025 às 10:36
Depois de muito atraso o produto chegou. Só que não é como anunciado. Não veio o balde, plástico é super frágil, encaixe ruim. Não recomendo nem o produto e nem a empresa. Não faço negócio com eles novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2