Mau Atendimento
Resolvido
Porto Alegre - RS
21/03/2021 às 16:31
ID: 121329073
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/03 realizamos o pedido #100017875.Recebemos as compras por volta das 19:30 e, por erro nosso, confesso, não conferimos TODOS os itens.Durante a noite quando fomos guardar os mantimentos, demos por falta de 2 unidades de Queijo Ralado Le 4 Queijos President 100gRelatamos por Chat, que nos encaminhou para um contato de WhatsApp, que nos informou só poder tratar do problema no dia seguinte (hoje 17/03) e que, por sua vez, às 9:51, nos indicou que uma outra pessoa entraria em https://******* ouve nem contato, nem informação.Decidimos, então, apelar para o velho e-mail do SAC. Nem resposta, nem confirmação, nem informação, nem https://******* ao telefone então. Não atende.É sim, claro, pelo valor de R$23,94, mas isso não é o mais importante. Nos causou a péssima impressão foi a total falta de interesse no nosso problema.Não temos mais interesse no produto, já que tivemos que sair para comprar um substituto e nem um crédito para uma compra futura, já que não pretendemos comprar de novo nesta loja.Só achamos que todos deveriam saber.
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Resposta da empresa
23/03/2021 às 14:46
Olá Sr. Mauro, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno. A pessoa responsável por tratar dessas situações, que é sempre super organizada e atenciosa, acabou não registrando a reclamação em nosso sistema e por consequência não atendendo a solicitação.
Falhas humanas infelizmente acontecem embora tenhamos métodos e processos de controle e por este motivo pedimos desculpas, contando desde já com a sua compreensão.
Ontem entregamos os queijos ralados que faltaram em seu pedido.
Em nome da equipe Zmart, desejamos uma boa semana!
Consideração final do consumidor
23/03/2021 às 15:12
Entregaram o que faltava no pedido, sem nenhum problema. Acredito sim que falhas humanas acontecem e que esta pode até ser uma boa empresa. Mas ficamos com uma péssima impressão deste pós venda, porque só reagiram após receber notificação do Reclame Aqui. Enfim, sem outras reclamações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
25/03/2021 às 14:53
Boa tarde Sr. Mauro,
Queremos lhe oferecer um cupom de desconto para seu próximo pedido como uma forma de recuperarmos a sua confiança.
Enviaremos o cupom pelo seu e-mail e esperamos mudar essa impressão negativa que ficou!
Abraço de toda equipe Zmart!