Pedido PAGO E NÃO ENTREGUE
Respondida
São Paulo - SP
22/12/2023 às 16:41
ID: 178928627
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido em 14/12/24 de numero*******56 e até hoje, 22/12/23 não recebi.
No site da Loja Zus consta como recebido mas NÃO FOI RECEBIDO e sequer foi assinado por ninguém.
Um absurdo em pleno Natal ficar sem os presentes que PAGUEI E NÃO RECEBI.
Vão devolver o dinheiro ou entregar minha compra paga?
Seguem comprovantes!
Aguardo
Margareth
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Resposta da empresa
22/12/2023 às 20:14
Boa noite! Tudo bem? Desde já pedimos desculpas pelo ocorrido. O pedido foi enviado pela transportadora JET Express, que acabou incluindo em seu sistema como entregue no dia 20 de dezembro. Com o aviso seu que não havia recebido, abrimos um chamado com eles, mas infelizmente não deram o retorno até agora sobre como iriam resolver, e nós estaríamos enviando o produto no próximo dia útil (terça-feira). De qualquer forma, realizamos agora o estorno para sua conta bancária (visto que o pedido foi pago por PIX), para você poder realizar uma nova compra, ou comprar produtos em algum outro local para ter eles ainda no natal.
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido, algumas situações com transportes podem sair um pouco do esperado devido a ser um serviço terceirizado, mas estamos sempre a disposição para resolver! Uma ótima noite, e um ótimo fim de ano!
Atenciosamente,
Equipe Loja Zus