Reembolso não efetuado após solicitação de troca de pijamas
Resolvido
Planura - MG
25/03/2026 às 18:12
ID: 244328867
Fiz uma compra de três pijamas nessa loja. Como ficaram pequenos, comprei mais três e solicitei o reembolso dos três primeiros isso já desde o ano passado.
Entrei em contato com o SAC da loja, que informou estar com problemas nos Correios. Porém, até hoje não fui reembolsada. Hoje entrei em contato novamente, e a resposta foi:
Certo, vou encaminhar para nosso financeiro. Assim que tiver o comprovante, te envio aqui, tá bem?
Isso foi às 10h31 da manhã. Agora já são 18h e sigo sem retorno.
Exijo o envio imediato do comprovante ainda hoje. Caso contrário, registrarei reclamação formal no Procon e demais órgãos competentes, além de avaliar medidas judiciais cabíveis.
Fico no aguardo de uma solução imediata.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 07:48
Bom dia, tudo bem?
Desde já peço desculpas pela demora na resolução do caso, houve uma falha com atraso dos correios na entrega da sua devolução, e posteriormente uma falha na comunicação interna aqui. Já lancei em sistema o seu estorno, que irá entrar em sua conta bancária hoje mesmo, estaremos te enviando o comprovante assim que for liberado em sistema durante o dia de hoje (ele libera geralmente uma ou duas horas após a realização do estorno).
Qualquer dúvida adicional, estamos a disposição pelo WhatsApp.
Atenciosamente,
Loja Zus
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 17:07
Lentos demais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3