Atraso na entrega de tênis ortopédicos Pheron Titanium
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2025 às 14:15
ID: 219890323
Boa tarde, Senhores
Meu nome é ***** e realizei a compra de 02 tênis ortopédicos masculino Pheron Titanium faz 03 meses na loja DUNE (https://www.lojadune.com/) e até o momento não houve a entrega de ambos os tênis. Usei o código de rastreio ***** para rastrear o pedido #***** e até o momento se encontra "Em trânsito" desde o dia 20/04/2025 e consta que o produto não saiu para entrega. Qual é a previsão de entrega dos tênis ortopédicos, uma vez que desde o dia 20/04/2025 até o momento não foi efetuada a entrega?
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 10:35
Olá, cliente.
Lamentamos profundamente por toda a insatisfação e pelo transtorno causado. Sabemos como é frustrante aguardar por uma solução e não receber retorno imediato.
Estamos passando por um momento de reestruturação, com uma equipe reduzida, o que afetou nossa agilidade no atendimento. No entanto, estamos nos esforçando para normalizar todas as pendências, respeitando a ordem de entrada das solicitações.
Para que possamos localizar sua compra com prioridade e resolver sua ******* que envie um e-mail para ******* com os dados do seu pedido. Assim que recebermos sua mensagem, daremos andamento no atendimento o mais rápido possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para resolver o quanto antes.