Atraso na entrega e falta de reembolso de tênis ortopédico
Respondida
Nova Lima - MG
21/07/2025 às 17:51
ID: 222632229
Prezados,
Realizei uma compra no dia 31/03/2025 de um tênis masculino ortopédico, azul, número 43, e até o momento não recebi o produto.
Entrei em contato anteriormente por e-mail e não obtive retorno. Na última mensagem trocada, fui informado de que o reembolso seria realizado, mas até agora não houve nenhum estorno ou nova comunicação da parte de vocês.
Diante disso, solicito com urgência a devolução do valor pago. Caso não haja solução imediata, tomarei as providências cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e a Justiça.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 11:44
Olá, cliente,
Lamentamos profundamente qualquer transtorno causado. Passamos por um período de alta demanda, o que, somado ao efetivo reduzido da equipe, impactou na agilidade dos atendimentos. Estamos nos esforçando para colocar tudo em ordem o mais rápido possível, respeitando a ordem das solicitações recebidas.
Pedimos que, por gentileza, entre em contato diretamente pelo nosso e-mail oficial ******* para que possamos analisar sua situação com prioridade e garantir uma solução adequada.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Dune