lojaeletro segurança eletronica

Reclamar dessa empresa

Serra Negra - SP

12/11/2020 às 20:48

ID: 114976217

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 16/10 comprei pelo site da loja eletro um controle de video game para meu filho, com o dinheiro que ele ganhou de familiares no dia das crianças. Diariamente me perguntava sobre o envio mas estavam ainda no prazo (15 dias uteis). Alguns dias antes de esgotar o prazo, a loja cancelou a compra (no dia 03/11) pois não iriam entregar o produto no prazo. Para a devolução do dinheiro, pediram para eu abrir uma reclamação no mercado pago, que prontamente fiz. Após três dia (prazo para que a empresa se manifestasse) não houve resposta da empresa e o mercado pago finalizou a reclamação pois neste caso a empresa já havia recebido o valor da compra e que eu deveria negociar diretamente com a empresa. Tenho enviado email, que são respondidos prontamente mas sem a solução do caso. Me pergunto qual foi o objetivo de fazer a reclamação no mercado pago se não é por ai que se resolveria a situação. No ultimo email recebido da empresa a atendente comunicou que o caso foi encaminhado para o setor responsável da empresa mas sem prazo para solução. Algo importante: o telefone não atende e o chat não funciona do site da loja. A comunicação é via emal somente. Enfim, apesar de responderem aos emails, o processo é bem lento para resolver uma situação que eles criaram. E com isso o tempo passa e meu filho continua sem o controle e sem o dinheiro.... Falta de consideração....