Sofá com defeito

Question

Comprei um sofá para a minha mãe em março e com pouco tempo de uso apresentou um defeito, a loja com 15 dias fez a troca e enviou outro, porém o que enviaram além de ser um tom mais claro do que ela comprou está com alguns defeitos. Minha mãe foi até a loja competição do centro de São Gonçalo- RJ solicitou uma avaliação. Sendo que , ela está esperando a mais de um mês. Como ela não mora mais na cidade de Iguaba , fez a atualização de endereço no dia 21 de agosto e deram 30 dias para aguardar a visita do técnico. Uma observação que o segundo sofá da troca que foi feita com 15 dias , foi montada na casa dela atual, pois estava embalado e como ela iria se mudar deixou para montá-lo aqui em SG, por orientação até mesmo do entregador.
Ela já foi na loja diversas vezes e nada foi resolvido. Hoje (10/10) liguei para o SAC e a atendente informou que o setor responsável não recebeu nenhuma nota de atualização de endereço, o gerente fez o e-mail e mandou para a central no dia 21 de agosto.
É um jogando para o outro e os dias estão passando e nada foi resolvido. Queremos uma solução ou o dinheiro pago de volta?
Isso é uma falta de respeito com o consumidor, pois não hora de vender é uma maravilha, mas se tem algum problema é uma novela para resolverem.