Atraso na entrega do tênis e dificuldade para cancelar o pedido
Respondida
Fortaleza - CE
14/11/2025 às 10:27
ID: 231892463
Comprei um tênis no dia 14/10 pra usar em um evento que iria acontecer em Novembro. O prazo estipulado por eles eram de 10 dias úteis, hoje são 14/11 e o tênis não chegou. Pedi pra efetuar o cancelamento e me informaram que não poderia pois não havia nenhum problema com a minha entrega. Entrando com uma ação com o procon pra ser solucionado. Pedido parado desde o dia 28/10
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 10:40
Olá, Naruna! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos totalmente sua insatisfação com o atraso especialmente por precisar do produto para um evento específico.
Verificamos sua entrega e identificamos que o motivo da demora é uma fiscalização da Receita Federal, um procedimento que pode ocorrer de forma aleatória e que infelizmente foge ao nosso controle. Durante esse processo, o rastreamento realmente não avança até que o órgão conclua a liberação.
Seguiremos monitorando seu *******.
Caso não haja atualização até a próxima semana, iniciaremos o processo de reembolso conforme solicitado.
Importante:
Se o reembolso for concluído e posteriormente o ******* até você, será necessário escolher entre:
Efetuar novamente o pagamento do produto, ou
Devolver a encomenda para nós, sem qualquer custo adicional.
Nosso objetivo é garantir que você não tenha prejuízo e que a situação seja resolvida da forma mais justa possível.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou atualização.
Atenciosamente,
Equipe Footerz Reclame Aqui