Atraso na entrega e falta de informações sobre a compra de tênis online
Não resolvido
Santos Dumont - MG
22/09/2025 às 18:56
ID: 227539445
NÃO COMPRE NESSE SITE não enviam o produto, vai perder seu dinheiro. Fiz uma compra de um tênis no dia 23 de agosto e até o momento a mercadoria não foi enviado, não me passaram código de envio, não me passam nenhuma informação . O prazo de envio é de 12 a 15 dias úteis já passou até hoje nada.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 00:42
Olá, Vayvisson! Tudo bem?
Lamentamos muito por todo o transtorno causado em seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua frustração e pedimos desculpas pela experiência negativa.
Houve uma fiscalização no porto do Rio de Janeiro que impactou algumas encomendas, inclusive a sua, o que acabou atrasando o envio além do prazo informado. Sabemos o quanto isso é desagradável e que não corresponde à experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Diante da situação, já solicitamos e processamos o estorno integral do valor pago para o mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para visualização do valor na fatura ou conta pode variar de acordo com o banco ou administradora do cartão.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento do estorno, e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos para evitar novos transtornos.
Atenciosamente,
Equipe Footerz Atendimento Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 01:03
Mercadoria não enviada. Compras a partir de agora somente em site confiáveis já renomados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
23/09/2025 às 01:08
O pedido do cliente em questão não foi concluído por problemas externos à nossa empresa, como fiscalizações em portos do Rio de Janeiro. Já processamos o reembolso do mesmo.