Atraso na entrega, informações imprecisas e possível falta de produto

Olá, Gustavo! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e queremos esclarecer toda a situação de forma transparente.

Após verificarmos o seu caso, constatamos que o motivo de o produto ter permanecido alguns dias em Valinhos e posteriormente retornado não foi uma ação da nossa empresa, mas sim uma fiscalização da Receita Federal, que não autorizou a entrada da encomenda no país. Quando isso ocorre, o objeto é automaticamente devolvido ao remetente, sem possibilidade de intervenção da loja.

Em contato via WhatsApp, nós oferecemos o reenvio de um novo produto, sem qualquer custo adicional, justamente para evitar mais transtornos. Porém, entendemos totalmente sua decisão de não querer aguardar um novo envio.

Sobre o reembolso:
O seu estorno já foi processado para o método de pagamento original neste caso, o cartão de crédito utilizado na compra. Agora, basta aguardar o prazo de compensação da operadora, que pode levar alguns dias úteis conforme a administradora do cartão.

Nos colocamos à disposição para enviar o comprovante, acompanhar o processo e esclarecer qualquer outra dúvida.

Queremos reforçar que não trabalhamos com [Editado pelo Reclame Aqui] e que nosso compromisso é sempre resolver cada caso com seriedade e respeito.

Atenciosamente,
João Equipe Footerz Reclame Aqui