Atraso na entrega, sem opção de cancelamento

Olá, Fernando Andre!

Primeiramente, lamentamos muito pelo transtorno com o atraso na entrega do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos a importância de uma solução rápida.

A situação que você relatou está relacionada a uma retenção na fiscalização em uma unidade de tratamento no Rio de Janeiro, o que infelizmente foge ao nosso controle e impactou o prazo previsto inicialmente.

Quanto ao seu pedido de cancelamento e reembolso, gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa política de entregas, o cancelamento só poderá ser realizado mediante a devolução do produto. Isso é necessário para garantir a rastreabilidade e o correto processamento logístico da mercadoria.

Estamos acompanhando o seu caso de perto e, assim que a entrega for efetuada, você poderá recusar o recebimento ou, caso prefira, solicitar a devolução seguindo o procedimento padrão de pós-venda.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em acompanhar o seu caso até a resolução completa.

Se desejar, estamos disponíveis também pelo WhatsApp******* para agilizar o atendimento.

Atenciosamente,
João Atendimento Reclame Aqui Loja Footerz

Prezados,

A lei do Código de Defesa do Consumidor é clara: os fornecedores devem cumprir com os prazos estabelecidos para a entrega de produtos. No meu caso, comprei um tênis no dia 4 de junho de ******* com a promessa de entrega em 10 dias úteis. No entanto, o produto está atrasado e, após entrar em contato com o suporte, fui informado de que ele está na fiscalização no Rio de Janeiro sem um prazo definido para liberação.
Considero isso um abuso, pois a política da empresa não pode prevalecer sobre a lei do consumidor. Exijo que seja fornecido um prazo claro para a entrega do produto ou que seja feito o cancelamento da compra com a devolução do meu dinheiro.
Se não obtiver uma resposta satisfatória, irei entrar em contato com o Procon para registrar uma reclamação. Acredito que a política da empresa de não fornecer prazos claros para entrega é irregular e fere os direitos do consumidor.
Aviso aos demais consumidores: antes de comprar com essa empresa, considerem a falta de compromisso com os prazos estabelecidos no site. É fundamental que as empresas sejam transparentes e respeitem os direitos dos consumidores.
Peço que resolvam essa situação de forma urgente e satisfatória.

Olá, Fernando Andre,

Agradecemos pela sua réplica e entendemos perfeitamente sua insatisfação com a situação. Em momento algum queremos desrespeitar os seus direitos enquanto consumidor.

Sobre o prazo de entrega: de fato, o seu pedido foi impactado por um processo de fiscalização alfandegária/federal no centro de distribuição localizado no Rio de Janeiro. Esse tipo de fiscalização é uma obrigação legal e realizada por órgãos externos, sem qualquer interferência direta por parte da nossa loja ou da transportadora.

Sabemos que essa explicação não resolve a sua frustração, mas gostaríamos de reforçar que estamos monitorando o status junto à transportadora diariamente e que assim que houver liberação, a entrega será concluída o mais rápido possível.

Quanto ao cancelamento: conforme previsto nas normas de comércio eletrônico e na nossa política de trocas e devoluções, o cancelamento com reembolso é processado apenas após a devolução ou recusa do produto no momento da entrega. Entendemos a sua colocação, mas infelizmente, por segurança e para evitar divergências de entrega, precisamos seguir esse fluxo.

De toda forma, gostaríamos de reforçar que estamos tratando o seu caso com prioridade. Se houver qualquer mudança no status da entrega, você será imediatamente informado.

Sabemos o quanto essa situação é delicada e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno.

Permanecemos à disposição para novos esclarecimentos.

Atenciosamente,
João Atendimento Reclame Aqui Loja Footerz

A empresa parece estar mal informada sobre os direitos do consumidor. Não preciso esperar o produto chegar para solicitar o cancelamento. Estou pedindo o cancelamento agora e quero o meu dinheiro de volta. Não faz sentido esperar o produto chegar para fazer uma devolução se ele nem está na minha mão.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento pode ser feito antes da entrega do produto. Vocês têm o direito de reter o produto, mas não podem obrigar o consumidor a esperar sua chegada para efetuar o cancelamento.

Aviso aos demais consumidores: não comprem com essa empresa se valorizam seus direitos. Eles não cumprem com os prazos estabelecidos e ainda divergem da lei do consumidor. Isso é inaceitável e pode causar prejuízos aos consumidores.

Peço que processem o cancelamento e devolvam o meu dinheiro imediatamente. Não aceitarei mais atrasos ou desculpas.

Olá, Fernando,

Agradecemos pelo seu retorno.

Após nova análise do seu caso e considerando o atraso na entrega, vamos realizar o cancelamento imediato da sua compra e iniciar o processo de estorno/reembolso do valor pago.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Sabemos o quanto essa situação foi desgastante para você e reforçamos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Informamos também que, caso o produto ainda venha a ser entregue, solicitamos apenas que você recuse o recebimento, para que a devolução da mercadoria seja feita automaticamente pela transportadora.

O setor financeiro já foi acionado para concluir o estorno no menor prazo possível. Assim que o processo for finalizado, você receberá a confirmação por e-mail.

Agradecemos pela compreensão e nos colocamos à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
João Atendimento Reclame Aqui Loja Footerz.

Assim que o valor for devolvido, estarei retirando a reclamação e considerando o caso resolvido. Aguardo o contato do setor financeiro para dar andamento ao processo de devolução.