Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido
Respondida
Itaituba - PA
02/07/2025 às 16:38
ID: 221117819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Olá boa tarde, gostaria de receber informações sobre a compra que fiz, a compra foi feita dia 7 de junho o número do pedido é #***** recebi um código de rastreio mais nunca consegui acompanhar pelo código, já vai fazer um mês e nunca tenho informações da compra. Caso não consiga preciso saber como faço para cancelar a compra e receber o dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 09:55
Olá! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela demora na atualização do seu pedido #*******.
Verificamos que sua encomenda está atualmente em processo de fiscalização alfandegária. Esse procedimento atrasou devido à recente greve na alfândega, o que gerou um grande acúmulo de encomendas em análise. A boa notícia é que os trabalhos foram retomados e os processos estão sendo normalizados gradualmente.
Sabemos que a espera é frustrante e estamos acompanhando o seu pedido de perto para garantir que ele seja liberado e entregue o quanto antes. Assim que houver qualquer atualização no rastreamento, informaremos você prontamente.
Sobre o cancelamento e reembolso, por se tratar de uma compra online com envio internacional, o reembolso só pode ser feito após a entrega e posterior devolução do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Infelizmente, não conseguimos realizar o reembolso imediato enquanto o produto ainda está em trânsito e não foi devolvido.
Estamos à disposição para acompanhar de perto sua entrega ou esclarecer qualquer outra dúvida. Agradecemos pela compreensão e paciência nesse momento.
Atenciosamente,