Pedido não recebido e falta de retorno da loja FutGol
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2025 às 20:21
ID: 222074691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssunto: Reclamação Pedido não recebido e ausência de retorno
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao pedido realizado na loja FutGol, no dia 08 de março de 2025, referente à compra promocional de 5 camisas no valor de R$ 380,00, pago via PIX no dia seguinte.
No momento da compra, fui prontamente atendido e informado de que o envio seria realizado pelos Correios, com prazo estimado de entrega entre 15 a 20 dias. A loja confirmou a compra e me enviou um código de rastreio.
No entanto, após o prazo estipulado, não recebi o produto e fui informado de que havia uma greve na alfândega. Posteriormente, após novos contatos, fui informado novamente sobre problemas com a alfândega e que um novo código de rastreio seria disponibilizado. Desde então, não recebi mais respostas da loja, que deixou de me atender via WhatsApp, conforme pode ser comprovado através de capturas de tela anexas.
Considerando o descumprimento do prazo de entrega, a falta de transparência nas informações e o silêncio por parte da loja, solicito providências imediatas para resolução da situação, seja com o envio do produto ou com o reembolso integral do valor pago.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
Leonardo
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Resposta da empresa
31/08/2025 às 18:06
Olá, Leonardo,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de comunicação em relação ao seu pedido. Sabemos que o atraso e o silêncio da nossa parte causaram frustração, e gostaríamos de explicar o que ocorreu.
O seu ******* no dia 08 de março de *******, foi processado e enviado conforme informado, porém, devido a uma série de fatores imprevistos, como a greve da Receita Federal e a fiscalização na alfândega, houve um atraso significativo no envio e liberação do seu pacote. Essa situação afetou vários pedidos, incluindo o seu, e lamentamos profundamente pela falta de atualizações claras sobre o status do seu pedido.
Atualmente, o seu pacote encontra-se em processo de liberação, e estamos acompanhando de perto a situação. A greve já foi resolvida, mas, devido ao acúmulo de pacotes retidos na alfândega, a liberação está levando mais tempo do que o esperado.
Pedimos desculpas pelo bloqueio nas redes sociais e pela ausência de respostas no WhatsApp. Esse não é o padrão de atendimento da nossa empresa, e estamos tomando as providências necessárias para melhorar nossa comunicação.
Com relação ao seu *******íamos de informar que estamos fazendo todo o possível para garantir que sua compra seja entregue o mais rápido possível. Caso a entrega não ocorra dentro de um novo prazo, garantimos que tomaremos as providências para o reembolso integral do valor pago.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão durante esse período. Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional. Sua satisfação é extremamente importante para nós.
Atenciosamente,
Loja FutGol