Marisa: Produto com defeito, cupom de troca inoperante e recusa de troca/devolução do valor pago.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 16:38
ID: 251249541
Comprei um par de sapato na Marisa em outubro do ano passado. O produto veio com defeito.
Retornei à loja e solicitei troca, conserto ou devolução do valor pago. Me deram um cupom de troca.
Tentei usar esse cupom 2 vezes em datas diferentes, mas não consegui porque o sistema da loja estava inoperante. Não posso ir toda hora, pois trabalho e viajo muito.
Voltei à loja neste fim de semana. Aí me informaram que perdi o dinheiro e o direito de troca porque o prazo passou.
Paguei em dinheiro. Não foi de graça. A Marisa não resolveu nada, não trocou, não consertou e não devolveu meu valor.
O atendimento da gerente foi péssimo: sem educação, mal-humorada. Liguei para a polícia, fiz ocorrência e tenho protocolo, mesmo assim a loja se negou a resolver.
*Solicitação:* Exijo a troca do produto com defeito ou a devolução imediata do valor pago.