Solicitação de estorno imediato por envio de produto divergente
Não respondida
João Pessoa - PB
16/07/2025 às 08:53
ID: 222203751
Prezados,
No dia 04/07/2025, realizei uma compra no valor de R$ 3.248,64 na unidade da Lojas da Econômica Geisel, referente à aquisição de telhas da marca BRASILIT, conforme informado e reforçado ao vendedor no ato da compra.
Para minha surpresa, ao receber o material, constatei que as telhas entregues eram de marca diferente (SELIT), de qualidade inferior. Retornei à loja no dia seguinte (05/07) para solicitar a troca, momento em que os vendedores admitiram não possuir telhas da marca BRASILIT em estoque.
Dessa forma, optei pelo cancelamento da compra e solicitei o estorno do valor integral pago. Porém, até a presente data (16/07/2025), não houve qualquer estorno no meu cartão de crédito, nem recebi comprovante ou protocolo formalizando a devolução do valor.
Já entrei em contato diversas vezes com o vendedor e o gerente da loja, mas não tive qualquer retorno efetivo ou solução concreta. Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente o direito ao reembolso integral em caso de entrega de produto divergente, e que a demora na resolução configura descumprimento da oferta e desrespeito aos direitos do consumidor.
Solicito com urgência:
O estorno imediato no valor de R$ 3.248,64;
O envio do comprovante de estorno;
Uma resposta formal com previsão de regularização.
Caso não haja posicionamento até o próximo dia útil, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais canais legais.