Atraso na Entrega de Produtos
Respondida
São José do Vale do Rio Preto - RJ
29/07/2025 às 08:15
ID: 223217029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia. Fiz uma compra no valor de 300 reais com frete e tudo, na lojão da nete e até hoje nao enviaram meus produtos. Me chamo *****. Número do pedido. #***** Se nao resolverem, terei que mover uma ação contra o site lojão da net. Mando mensagem no WhatsApp, ninguém responde. Quero minha solução.
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Resposta da empresa
31/08/2025 às 23:04
Olá Jean Márcio,
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer os fatos com total transparência. O ******* (#8987416) foi gerado e, assim que encaminhamos o envio pelo rastreio *******, houve a solicitação de cancelamento por sua parte. Diante disso, a entrega foi devidamente pausada e o pacote retornou à nossa central.
Ressaltamos ainda que identificamos tentativas anteriores de compras em nosso site, realizadas em diferentes cadastros vinculados ao mesmo cliente, nas quais houve recebimento do produto seguido de pedido de estorno junto à operadora o que ocasionou prejuízo para a empresa.
Estamos à disposição para apresentar toda a documentação que comprova essas ocorrências, inclusive os registros de envio e devolução, caso necessário em instâncias legais. Nosso compromisso é com a seriedade e a transparência nas relações comerciais, e não compactuamos com práticas que possam prejudicar clientes ou a empresa.
Atenciosamente,
Lojão da NET