Descaso com cliente.
Resolvido
São Paulo - SP
04/04/2018 às 18:51
ID: 34357229
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01/02/******* realizei a compra de um par de alianças de prata ******* na loja do Shopping Metro Tucuruvi. Nos primeiros dias, tudo ok com o produto, após 15 dias de uso, minha namorada começou a ter alergia da aliança, ela possuí alergia a bijuteria, já foi dado outros presentes em prata ******* e a mesma não teve reação alérgica. Retornamos a loja para informar que ela estava com alergia, a atendente Yara, suposta Gerente, foi totalmente arrogante, informando que a aliança estava apertada ou que ela não tinha cuidado do produto, por isso estava com o dedo machucado, informamos e mostramos que a aliança não estava apertada e nem machucando o dedo de minha namorada, Yara solicitou para que ela usasse a aliança na mão esquerda para ver se teria a mesma alergia. Conforme solicitado, fizemos o teste e ela teve a mesma alergia, voltamos a loja na qual fomos extremamente mal tratados, Yara foi totalmente arrogante informando que não podem fazer a troca do produto, logo após informou que poderia trocar por uma aliança nova. Solicitamos que fosse feito uma analise de qualidade no produto comprado e ela informou que isso não seria feito, que todas as peças possuem qualidade alta e que em 50 anos de existência da loja nunca houve reclamações anteriores (mentira, podem olhar no Reclame Aqui), informei que o teste de qualidade da prata seria feito por minha conta, porém ela quer que eu deixe a aliança la na loja para poder pegar outra, informei que eu faria o pagamento de uma aliança solitária e quando devolvesse iria querer o estorno, Yara informou que não pode ser feito isso, apenas se eu pagasse em dinheiro, porém não haveria comprovação que o pagamento foi feito através de nota fiscal, ao final da ligação as palavras da Yara foram "Estou aqui das 10hrs AM até 22hrs PM para manter a loja e você quer arrumar confusão por pouco, não vou ficar discutindo". Espero sinceramente um retorno da loja para podermos resolver o problema o quanto antes. Liguei na loja hoje informando que
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Resposta da empresa
05/04/2018 às 12:16
Boa Tarde Sr. Cesar,
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas caso tenha se sentido ofendido e maltratado em nossa loja, vamos analisar a forma como foram dirigidas as informações por nossas colaboradoras para melhorar no que for possível.
Informamos que nossas alianças são da Marca Ninfa uma das maiores fabricantes de alianças do Brasil. Suas alianças possuem selo Internacional de Qualidade AMAGOLD e são fabricadas passando por um rígido processo de qualidade de produto. A fábrica existe a mais de 50 ANOS, isso já mostra a seriedade da empresa e qualidade de seus produtos.
Informamos que análises e auditorias de produtos e processos são realizados constantemente na produção das alianças, sendo assim se torna redundante novos testes quanto a qualidade do produto por nossa loja ou fornecedor. Qualidade estas que poderão ser comprovadas caso o senhor submeta o produto a testes.
Permanecemos à disposição em casos de eventuais dúvidas.
Atenciosamente
Equipe Lojão das Alianças
*******
Réplica do consumidor
05/04/2018 às 16:08
Prezados, boa tarde.
Entendo a qualidade dos produtos ofertados, no mais, a loja não existiria caso ofertassem produtos de qualidade inferior a dos concorrentes.
Um opção do ocorrido seria a vendedora da loja ter entregue a peça de mostruario ao invés da peça original comprada.
Vocês responderam a minha solicitação, fico muito contente com isso, mas o problema ainda não foi solucionado, estou imensamente decepcionado com o atendimento da Yara referente ao problema apresentado, e sim, preciso de uma solução. Vocês viram o dedo da minha namorada nas fotos em anexo?
Quando teremos uma resposta definitiva ao caso?
Desde já agradeço.
Réplica da empresa
17/04/2018 às 09:35
Foi entrado em contato com o cliente e resolvida a situação.
Consideração final do consumidor
28/04/2018 às 10:24
Funcionaria entrou em contato comigo oferecendo opções para troca do produto e recuperar a minha satisfação com a loja. Produto foi trocado e veio uma aliança de ótima qualidade!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6