Estorno de Compra/ Cancelamento de Compra
Resolvido
São Paulo - SP
30/11/2015 às 16:23
ID: 15631532
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/11 compramos um par de alianças de prata e a que escolhemos ficaria pronta dentro do prazo de 7 dias. Fomos retirar no sábado e para nossa surpresa a aliança veio com um tamanho menor do que que estava na prova, e então a vendedora sugeriu aumentar um pouco na maquina, ao fazer isso uma das alianças trincou e nos foi sugerido a troca, desconfiada com a qualidade da loja e por não responder algumas dúvidas como:Como prata consegue trincar? É feito de prata pura?
Então resolvemos cancelar o pedido o que demorou exatos 4 horas para aceitar o pedido uma vez que a gerente não conseguia cancelar o pedido sem a autorização da supervisora, dizendo que por ter sido em cartão de crédito, por fim a mesma conseguiu falar e o pedido foi aceito.
Me garantindo que o cancelamento seria realizado na data de hoje (30/11/*******) pela manhã, liguei por não ter posicionamento, e fui informada que o computador está travado e ela não consegue ver o pedido!
Gente, eu só queria uma aliança e sai de lá sem resolução e por em quanto com uma divida no cartão de um produto que não tenho em mãos.
Espero uma solução!
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Resposta da empresa
02/12/2015 às 12:27
Prezada Ana Carolina,
Agradecemos o seu contato.
Por favor nos informe em que loja ocorreu o fato, seu nome completo e CPF para localizarmos o cadastro e apurarmos o que ocorrido.
Com relação aos nossos produtos segue:
Nossa prata é composta por 95% de prata pura, ou seja, é prata *******. Os outros 5% é composto por uma liga importada com um componente antioxidante que reduz a oxidação. As deformações mecânicas em metais geram trincas em metais variando de acordo com seu recozimento, ou seja, podem ocorrer trincas ao aumentar qualquer aliança variando de acordo com o modelo, largura, altura, teor e outros fatores.
Att,
Lojão das Alianças
Réplica do consumidor
03/12/2015 às 10:52
Obrigada pela Resposta!
O fato aconteceu na Loja do Shopping Mais Largo Treze. Ontem tive que ligar para a loja para ter uma posição e fui informada que em até 7 dias eu recebo o estorno no cartão de crédito. O que eu gostaria de confirmar: O o prazo para estorno é esse mesmo? Posso me sentir segura que irá acontecer? E para qual e-mail eu mando os dados para confirmação?
Obrigada pelos esclarecimentos.
Ana Carolina
Réplica da empresa
03/12/2015 às 12:20
Prezada Ana Carolina,
Pedimos que nos envie um e-mail para ******* apenas para confirmação, a central administrativa já está sabendo do caso e solicitou junto a operadora do cartão o estorno, vamos tentar com que a operadora nos posicione melhor e respondemos à você no e-mail.
Agradecemos pela compreensão,
Lojão das Alianças!!!
https://*******
Consideração final do consumidor
09/12/2015 às 09:58
Olá pessoal,
Muito obrigada pela presteza no atendimento e pelo comprometimento em resolver o meu problema. É uma loja que se empenha com a satisfação do seu cliente. Parabéns!
Abraços,
Carol
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10