Reclamação em réplica

Em réplica

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Goiânia - GO

03/06/2024 às 10:34

ID: 189994059

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei o produto dia 21 de maio, hoje são 3 de junho e ainda não foi postado no correio e não chegará a tempo da festa. No site fala pronta entrega. Mas se abrirmos a política da empresa, fala que eles tem 5 dias para preparar a encomenda. De todo modo daria tempo. Descaso total. Respondem dizendo que eles tem 7 dias para postar, sendo que não é o que diz o site, e nem conta eles sabem fazer, porque já se passaram mais de 7 dias. Quem vai arcar com meu problema? Era para uma festa infantil no dia 7 de junho.

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Resposta da empresa

03/06/2024 às 20:03

Olá boa tarde, sou vendedor no elo7 e aqui está a politica informada no site

Políticas da loja Nosso serviços e atendimento !

O LOJÃO DO MDF atende a área de Marcenaria artística e moveleira.

Pedidos realizados Antecipe bem a sua compra, os produtos anunciados no site são a pronta entrega, mais leva um processo de logística interna antes do envio, portanto, caso o pedido e pagamento for confirmado pelo o cliente, terá a conferência da quantidade disponível e preparação antes do envio como:
1 (PARA SEPARAÇÃO E OU FABRICAÇÃO, EMISSÃO DE NOTA FISCAL, ETIQUETAGEM E EMBALAGEM DESLOCAR AO PONTO DE POSTAGEM ) 7 Dias úteis + os dias do frete contratado.


CLIENTE COMPROU DIA 21/05, ENVIAMOS O COMUNICADO DA POLITICA DA LOJA DIA 22/05, CLIENTE JÁ CIENTE DO PRAZO RETORNOU QUESTIONANDO DIA 29/05 , TENDO A OPÇÃO DE NÃO CONCORDAR COM O PRAZO QUE LHE FOI INFORMADO BEM ANTES.

DATA DA COMPRA DIA : 21/05
PRAZO DE ENVIO : 7 DIAS ÚTEIS, PORTANTO SERIA POSTADO DIA 31/05, CLIENTE MANIFESTOU O CANCELAMENTO DO ENVIO DIA 29/05, PORTANTO NÃO FOI ENVIADO, POIS PASSARIA DA DATA DO EVENTO !
SENDO ASSIM , VALOR DA COMPRA E FRETE FOI ESTORNADO PRA O CLIENTE VIA SITE ELO7

Réplica do consumidor

04/06/2024 às 20:20

Não entendo porque estão mentindo Além de me tratarem de maneira altamente desrespeitosa, ainda estão mentindo, para parecer que vocês são corretos. Você disse em sua resposta que me falaram que iriam postar o produto no dia 31/06. Mas não é verdade, vocês disseram que postariam no dia 04/06. Esqueceram que nos falamos por mensagem por meio do Elo7? Eu tenho os prints da conversa e postarei aqui. Inclusive postarei a forma que solicitei o cancelamento, onde não fui nem um pouco grosseira e vcs me responderam de maneira muito mal educada. Vergonha de pessoas como vocês. Além de não cumprirem com suas obrigações, ainda maltratam o cliente e tentam manipular a verdade para parecer que vocês são corretos e eu a errada na história. Deveriam ter vergonha. Pensem melhor antes de agirem dessa maneira. Obs. A empresa, provavelmente por receio da minha reclamação, devolveu cancelou a venda.