Cobrança indevida
Não respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
22/09/2025 às 11:57
ID: 227491909
Comprei uma peça para minha impressora, no site da loja Lojao do Toner, porém, a loja entrou em contato comigo me pedindo uma foto dos últimos ***** números do cartão, dizendo que esse procedimento é uma segurança. Ao não enviar nenhuma foto e nenhum dado por whatsapp (já que todos os meus dados pessoais estavam no checkout do site), eles disseram que cancelaram a minha compra e não me entregariam o produto. Só que não recebi o comprovante de cancelamento e na fatura do meu cartão ainda consta a cobrança. A compra foi realizada no site no dia 15/09/2025. Já informei ao banco o cancelamento da compra. O banco me disse que tem que haver a confirmação da loja a respeito do cancelamento, se não houver essa confirmação eu terei que pagar o valor do produto, mesmo sem ter a mercadoria.