Lojão dos Games Express

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Recife - PE

23/04/2025 às 14:31

ID: 215416111

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Comprei um produto na Lojão dos Games e, ao recebê-lo, percebi que o equipamento não funcionava. Além disso, durante a compra, foi cobrada uma taxa extra de entrega, o que já representava um custo adicional considerável.

Ao entrar em contacto com a loja para solicitar a troca ou devolução do produto defeituoso, fui surpreendido com a resposta de que eu seria responsável por levar o item até a loja física, pois eles não fariam a recolha, mesmo com a cobrança da taxa de entrega no momento da compra.

Ressaltei que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente o artigo 49, tenho o direito de arrependimento em até 7 dias e que, sendo o produto entregue com defeito, o ônus de recolha é da empresa. Mesmo assim, a loja se negou novamente, alegando que "a lei não procedia conforme a resolução vigente", sem apresentar qualquer fundamento jurídico para essa afirmação.

A atitude da loja demonstra desrespeito total aos direitos do consumidor. Exijo que o produto seja recolhido sem qualquer custo adicional e que seja feita a devida restituição ou substituição, conforme estabelece a legislação.

Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.